2020年的新春不同与往年热闹的春节，一场突如其来的新型冠状病毒感染肺炎疫情牵动了全国人民的心，各行各业众志成城投入到了疫情防控阻击战。疫情就是命令，防控就是责任。按照涪陵区委区政府和区疫情防控工作指挥部的部署，涪陵区所有A级景区、公共文化体育场馆及文化娱乐场所在全市率先启动关停措施，180余家场所于1月24日迅速闭馆停业，减少了人员聚集，降低了传播风险。
停业的文旅企业面临着业务经营上的“寒冬”，但全民战“疫”打响时，依然坚守岗位、坚持服务，积极主动担当起了文旅人应有的使命与社会责任。
坚守岗位，停业不“停工”
传统节假日历来是文旅行业的“井喷期”和“黄金周”，武陵山大裂谷、816工程、美心红酒小镇等景区，早早就谋划好了春节期间的活动，推出各种惠民措施和节庆活动，就盼着过年多接待些游客。
疫情阻击战打响之后，为广大游客做好停业后续工作成了景区的首要任务，景区不计损失，第一时间处理门票退改事宜，并通过网络平台、电话等方式做好游客解释工作。
截至2月1日，武陵山大裂谷和816工程景区累计现场劝退游客308批次3000余人，网络平台退票410张；美心红酒小镇退团152个15000余人，取消宴席480余桌；武陵山森林公园现场劝返游客50余批次；古今花海退订宴席120桌。
同时，全区11家A级景区和重要旅游项目每日约80人在岗值守，坚持做好场内安全巡查、清洁消毒等工作，以积极的心态为恢复开放做好准备。
游客至上，服务不“打烊”
国家文化和旅游部办公厅下发暂停旅游企业经营活动的紧急通知后，全区11家旅行社舍私利，顾大局，严格执行涉及团队旅游、出境游及“机票+酒店”旅游产品的退订措施。
新金龙国旅是涪陵本地规模较大的一家旅行社，每年春节的团队游、自驾游总是红红火火，据新金龙国旅负责人介绍：“2020年春节原本预订来涪旅游和出游团队达1454人次，现在全部都退了，直接损失金额约10万元，这是我从业20年来过的第一个春节假期。
但在疫情防控面前，没有什么比健康更重要。”面对突如其来的爆发疫情，旅游企业本着“游客为本，服务至诚”的行业价值观，采用网络办公、电话值班等方式，第一时间做好游客已预订的机票、酒店退订工作，耐心细致讲解退订政策，最大程度降低游客的损失，争取游客的理解与支持。
据统计，目前区内各旅行社共退团18个，涉及游客近2000余人。
近段时间以来，尽管街上人影稀少，但有一群身影每天依然穿梭在城市的大街小巷中，从未停歇，他们就是环卫工人。
美心红酒小镇景区在得知环卫工急缺口罩时，专门为环卫工作送来1000个口罩和2000多个面包，缓解燃眉之急。
“真的很感谢你们，谢谢！谢谢！没想到在大家都缺少口罩的时候，还有人能想到我们，给我们送来口罩，让我感到非常温暖”环卫工张大姐连声道谢。
美心红酒小镇提供的物资捐助也许有些微不足道，但体现了旅游企业在疫情防控中的社会责任和担当，我们相信，无数个“小小关怀”终将汇聚成打赢疫情防控阻击战的磅薄力量。
不管是武陵山大裂谷、美心红酒小镇，还是新金龙旅行社，他们是涪陵文旅企业的一个缩影。不管是奋战在疫情防控的第一线，还是严防死守在大后方，文旅企业在“寒冬”中一路坚守、奉献、担当，与全区人民一道共克时艰，为打赢疫情防控阻击战贡献着自己的力量，共同迎接“冬去春来”。
编辑/陈艳红
责编/代川 张韵晨
监制/杜焱彦
总监制/涂猛进
