如今，汽车已经走进了千家万户，随之而来的汽车投诉屡见不鲜，其中不少纠纷就是因为一句口头的约定而引起的。记者从第二期“消费纠纷碰碰碰”栏目中获悉，日前，张先生的车辆出了事故，通过某汽车销售服务公司走保险流程进行理赔维修，维修厂口头应允张先生可给车辆换原厂配件，但当张先生拿到车后却发现并非原厂配件。事后，张先生起诉该汽车销售服务公司，以服务商未能践行“原厂配件”的口头承诺、以及部分虚假修理为由，主张构成服务欺诈，要求汽车销售服务公司按《消费者权益保护法》退一赔三。
但一审法院以原告诉讼主体不适格判决驳回，张先生又提起上诉；二审法院以原审事实尚未查清为由，撤销原判，发回重审。一审法院重审中，进一步查明了案件事实，在法庭调解中，对原告方进行相应的法律释明及疏导。最后，以原告方无条件撤诉而结案。
看似张先生“维权失败”，但也折射出消费者维权不足的困境，口头约定往往容易引起纠纷，后续举证也难，而该案也是一个典型的保险“实物赔付”理赔案件。
“首先，‘实物赔付’条件下的修理委托人应该是保险一方，并非原告张先生；其次，给车辆‘实物修复’的标准是‘检测合格’，并非‘原厂配件’，也就是说保险一方只需履行把车修好的义务，不一定要用原厂配件。”区消保委公益法律服务站律师胡冯革提到，如果消费者在理赔过程中有特殊要求，应当在与服务商签订的合同中有所体现，通过“白纸黑字”加以确定，以规避类似消费风险。
“消费者的维权意识在增强，但由于不熟悉法律，因而影响了维权效果的案例有不少。”区消保委相关负责人说道，消费者在维权时应理性面对，保存好相关事实证据，合理合法适度地提出索赔要求；商家也应该诚信经营，切忌为争揽业务虚假承诺，以免引发纠纷。
另据，今年以来，柯桥区汽车消费维权投诉案件上升明显，其中口头约定引起消费纠纷成为重点。今年1-5月以来，区消保委共受理消费者关于汽车维权投诉、举报109件，已为消费者挽回经济损失约24.5万元。其中，联合律所成立的消费者权益保护公益法律服务站，办结消费投诉26件，为消费者挽回经济损失11.3多万元。接下来，区消保委也将与联合市场监管部门加强应急处置，加快提升汽车维权消费投诉举报效率，营造更好的消费环境。
来源：笛扬新闻原创
编辑：许婷婷
审核：叶红
终审：沈旻雁
