在南京路，畅游“云端”新世界

2014-09-16 10:46:26

　　新技术、新模式、新业态被融合到节庆活动中，线上线下联动，这将是上海购物节、上海旅游节期间人们逛南京路时获得的新体验。
　　虽然2014年上海购物节于9月12日正式启动，但是南京路上的百货“巨舰”——上海新世界城，早早于9月5日就拉开了购物节营销活动的序幕。“本届购物节，新世界热情拥抱互联网，创新应用新技术，决心做搅活零售市场的一条鲶鱼，实现转型升级。”上海新世界股份有限公司党委书记、总经理徐家平这样说。
　　高端消费外流、外地消费回流、本地消费横流、网购消费截流、多元消费分流，这“五个流”是徐家平归纳总结出来的中心城区实体商业面临的新形势。他的思路清晰：“新世界打造‘都市生活茂’，要不断适应都市人的需求变化，不转型就没有出路。百货业是传统行业，但新世界要做创新企业，用O2O完成自我革新”。
　　事实上，新世界城从去年开始的O2O（线上到线下的商业模式）探索，已经跨出了不小的步子。它率先提出了“实体商城、网上商城、手机商城”三城联动的发展思路，通过“做强做精实体商城、做特做大网上商城、做活做快手机商城”，正开创全渠道零售新时代。
　　在实体商城方面，新世界已实现购物楼层WIFI全覆盖，通过增强体验来吸引顾客，让顾客从“为购而来”变成“为逛而买”，让徜徉购物中心的血拼过程成为一种乐趣、一种享受。据介绍，今年购物节期间，新世界实体商城除了给出力度大的折扣促销外，其他营销活动也很丰富。如9月20日的“欢购乐游黄浦行”——长三角回馈日活动将把长三角的游客带到新世界“两节”的活动中来。在徐家平看来，扑面而来的购物氛围应该是最不能被取代的消费体验，也是实体商业的最大优势，因此，实体商业要把“体验”这个消费需求的“根”留住，并把它“经营”到极致。
　　在网上商城方面，去年购物节期间上线的新世界网上商城，不是单纯的复制、照搬实体模式，而是在经营大类、经营品种方面形成错位经营，比如，网上商城就拥有进口奶粉及食品的独家代理权。经过一年时间的运作，网上商城已经形成了自己的特色，采用自建平台，全民招商模式，用较低成本实现了线上购物、线下提货。下一步，O2O还将迈向O&O。据透露，即日起至10月7日，新世界网上商城推出的“惠战一周年”活动，将通过送、抽、抢、享、礼、团等6项内容轮番滚动来“庆生”。
　　而在手机商城方面，新世界在沪上实体百货中首家推出了微信扫码支付。实体店每逢促销收银台拥堵排队一直被消费者所诟病，本次购物节期间，新世界与腾讯携手，为顾客带来支付新体验。只需用手机扫描收银二维码，就能通过绑定的微信钱包支付。
　　与此同时，新世界还加大了手机APP的开发，提供人性化服务，打个比方，以前到外面吃饭遇到排队，拿到排队号码也不敢离开，因为过号就作废了，现在通过新世界手机商城，可以领取等位号，实现远程手机排号，叫号临近还有提醒服务。在一些条件成熟的商户，顾客还可以用手机点好菜，就座后只需扫描二维码就可以下单，结账也可以通过云点菜结账系统实现在线支付。除此以外，手机商城还囊括了手机支付、地图导航、电影票购买、会员订制服务、优惠打折等多重体验。9月27日新世界还将首次与淘宝网合作，顾客通过手机淘宝订餐，借助淘点点平台，单笔消费可以立减一定金额。据悉，“新世界城”的微信公众账号也已聚拢了一大批粉丝，5万人通过微信平台与商城互动，可以预料，今后，“玩着手机逛实体店”将是一种更为便捷、更加有趣的消费方式。
　　“我们一直在做加法。”徐家平坦言，竞争越是白热化，越是不能单单比拼价格，最终还是要比服务、比对顾客的了解、比对需求变化的把握等。用一句时髦的话来说，就是要有“互联网意识”。守着南京路，也要在云端，在坚守中创新的新世界，又一次领跑传统零售业。

                                                                本报记者 陆绮雯

   

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                                                                      郭长耀 摄

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