服务意识“强不强”、业务流程“优不优”、政策推动“实不实”，群众感受永远是“第一标尺”。近日，西安高新区党群工作部副部长贺凯走进综合服务大厅，通过“一把手”走流程、坐窗口的方式，体验窗口服务，倾听群众心声，实地了解广大群众在公共法律服务方面的需求，全力以赴保障群众合法权益、提升为民服务质效。

党群工作部副部长贺凯坐窗口

贺凯“服务”的19号窗口，位于综合服务大厅一楼便民服务区，主要为辖区企业群众提供合同纠纷、债权债务纠纷、股权转让纠纷、婚姻家庭纠纷、劳动争议等方面的“一站式”法律援助服务。窗口于2021年1月启用，目前已累计提供法律服务1660余次。

活动过程中，贺凯以“工作人员”身份，通过“亲自办”的方式，先后接待了2位群众和1家企业，通过与企业群众深入沟通交流、回访受援群众评价意见，详细了解法律援助工作整体运行情况，尤其是接待、受理、指派、监管、结案、归档等各个环节的工作程序和服务标准，并要求窗口进一步加大法律法规宣传力度，提升法律援助工作的覆盖率和知晓率，让更多困难群众了解、认识法律援助，推动法律服务窗口惠民利企出成效、出实效。

据了解，这是2023年西安高新区开展的首场“一把手走流程、坐窗口”实践活动。下一步，西安高新区将常态化、高质量开展“一把手走流程、坐窗口”实践活动，不断优化完善活动流程和运行机制，及时追踪活动发现的堵点和问题，努力做到即知即改、立行立改，为企业群众提供更加高效规范、便捷舒心的办事体验。