为了给纳税人缴费人提供更为便捷的税务服务，日前，成都高新区税务局上线了“办不成事码上反映”服务，帮助纳税人解决办税难题。

3月21日，纳税人刘女士两次在电子税务局提出“开具中国税收居民身份证明”申请，均因不符合业务办理条件未能受理，刘女士马上扫描了高新税务“办不成事码上反映”二维码填报了情况。接件后，成都高新区办税服务厅工作人员第一时间联系刘女士并说明了“中国税收居民身份证明”的办理条件、用途，同时协助刘女士与合同签订企业深入沟通，及时化解争议，得到刘女士的充分认可。

“‘办不成事码上反映’太方便了，扫码填写问题以后，成都高新区税务局马上就有专业的老师和我联系，问题很快就解决了！”刘女士说。

为能及时处理纳税人缴费人所反馈的问题，成都高新区税务局安排专人专岗负责管理“码上反映”平台，并建立了后台统一受理、即刻登记形成任务工单、及时交由相关部门处理等一系列办件流程。

对于急需在短时间内处理的紧急诉求件，经办人员在接到诉求后2个小时内进行紧急核实并向扫码人员反馈；对于一般诉求件，要求经办人员在2个工作日内办理并回复扫码人员；对事项较为复杂确实难以在规定时限内办结的，经办人员按规定将调查进展情况或初步结果告知扫码人员。

通过预先设计，纳税人缴费人在“办不成事码上反映”服务平台可以根据实际情况分门别类地反馈问题，有效缩减了流转环节，提高问题处理效率，更进一步丰富和畅通了纳税人缴费人诉求反映渠道，把税费问题矛盾有效化解在源头、化解在基层。

纳税人缴费人填写相关信息后将会收到诉求已受理的手机短信通知，问题解决后也会收到手机短信即时提醒，全程均通过手机办理，更加方便快捷。

为方便纳税人缴费人知晓“办不成事码上反映”服务，成都高新区税务局在线下办税服务场所、自助办税电脑云桌面均放置了服务宣传单。此外，成都高新区税务局还利用征纳互动平台、短信平台等线上渠道推送“码上反映”网址链接，推动二维码覆盖面更加广泛。

摄影 六颗米

近年来，成都高新区税务局将“枫桥经验”与便民春风行动有机融合，秉承“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的服务理念，全面总结高新税务“纳税人之家”“媛媛工作室”等矛盾纠纷解决机制，从纳税人实际需求出发推出多项举措，不断完善税费争议分级处理机制、提升服务质效，有效提高政策推广度和群众满意度。（信息来源 成都高新区税务局）