近万元空调竟是“串货机”，商家拒不换货，消费维权结果是——

新买空调出问题、空调机身二维码被抹去、有质量问题却不给退换……夏季炎热，空调必不可少，但是家电市场一些以次充好的空调产品却让消费者踩雷不断。

记者日前从柯桥区消保委获悉，陈先生此前在某家电专营店买了三台格力中央空调，安装调试时发现有一台空调外机发出异响，陈先生遂联系格力售后进行维修。维修人员检修时发现，空调外机、内机、外包装以及压缩机的二维码都被抹掉了，与格力空调的原装正品有所区别，因而不予维修。陈先生联系了商家，希望可以更换格力空调原装正品。商家却表示三台空调是从外地调的货，一口咬定就是正品空调，不予换货。沟通不成，陈先生向区消保委寻求了帮助。

区消保委接到投诉后组织双方调解，并向格力厂商申请了产品质量鉴定，鉴定报告书显示陈先生所购的空调并非格力原装正品，而是所谓的“串货机”，因此无法享受厂家售后质保服务。面对确凿的证据，上述商家仍拒绝换货，只肯赔偿陈先生几千元，并表示自己可以承担起空调的维修事宜。换货的心愿没有达成，陈先生通过法律诉讼途径继续维权，最终，法院判处商家向陈先生“退一赔三”，商家赔付给陈先生共68000元的赔偿款。

记者了解到，所谓“串货”是指某区域代理商，将自己的产品销售到了其他同品牌代理商的代理区域。为了避免串货被罚，不少商家和代理商会故意抹去产品的编码，即使家电在质保范围内，也无法享受品牌的售后服务。区消保委也提醒消费者务必要树立起合同意识，购买大件家电等贵重物品时必须签订合同，产品品牌、规格、型号、价格、违约责任等核心条款也必须明确地体现在合同中，在安装过程中也需多留意。作为商家需秉承着合规经营、诚信经营的原则为消费者提供服务，遇到消费者的维权诉求，要站在善意的角度来解决问题，基于诚信理性原则进行协商。

来源：笛扬新闻原创

编辑：许婷婷

审核：陈芳

终审：邵荣英