办卡打折、充值返利……如今，预付消费很常见，但有些却暗藏陷阱，商铺一旦关门或转让，退卡退款就成了麻烦事。
日前，记者从区消保委获悉，王女士曾在柯桥一美容美发店办理了会员，某天前往消费才得知原门店已转让，新任商家许某告知王女士需再次充值才能继续享受优惠。当时，王女士卡内余额还有7万余元，此前预付的微整形项目和理疗套餐也尚未完成，总计还有价值12.6万余元的服务项目未消费。后王女士要求商家退卡退费，许某称与原商家蔡某已书面约定无条件继续履行持卡老客户的消费服务，但不承担任何退款。蔡某则辩解称是许某要求王女士再次充值才能享受优惠以及约定的服务，导致了王女士要求退款，应当由许某来承担退款。预付款没有着落，王女士通过法律途径继续维权，经法院查明后，判定原商家蔡某应返还给王女士未消费的费用合计12.6万余元。
记者了解到，本案商家蔡某私自转让，对预付卡会员未作清算的行为，已经侵犯了消费者的知情权、选择权及退款权等基本权益；且消费者与商家的服务合同标的是提供服务而非实物交付，即必须由提供服务的一方亲自履行合同，而不得委托他人履行。蔡某既没有按约提供服务，也不退还预付款，应承担由此产生的责任。
预付消费模式在美容美发行业屡见不鲜，但个别预付卡的动机在于“吸款”并非用于经营，会扰乱市场秩序。“相关商家在提供预付卡时不应设置过低的折扣诱导消费者，应该提升自己的手艺服务好顾客，积攒口碑，形成行业良性循环。”绍兴市美容美发协会相关负责人说道。
区消保委也提醒广大消费者，面对预付消费时需多做比较、谨慎选择，保留收据发票等凭据便于后续维权；也警示相关商家应合法、自律经营，提供预付卡时少一点套路、多一点诚信，如若通过经营手段来“圈钱”，以合法形式掩盖非法目的，事后也必定难逃法律的严惩。
下一期节目，
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来源：笛扬新闻原创
编辑：张菁华
审核：陈芳
终审：沈旻雁
