明明约定45个工作日送达安装，但经销商却以种种理由延期，逾期送货竟然达58天，给消费者入住新房带来极大不便，这是柯桥市民吴先生在定制家具过程中遭遇的烦恼。近日，他向该家具品牌经销商所在的红星美凯龙柯桥店求助，得到了满意的解决方案，他连连说，买家具找可靠的商场，也是一份保障。
房屋装修少不了添置家具，然而家居市场的“门道”特别多。前不久，吴先生在红星美凯龙柯桥店某品牌经销商处相中了一套定制移门，因定制需要时间，于是双方签订了合同，先付了部分款项，经销商承诺在45个工作日内送货安装。
但约定的45个工作日过去后，吴先生不但没等到自己定制的家具，还遇到了不少烦心事，工厂限电影响生产进度、运输途中有一款定制门的玻璃震碎……该商户以多种情况推说延期送货的理由，吴先生与商户沟通无效的情况下，向红星美凯龙柯桥店商管部投诉其遭遇。接到投诉后，该商管部立刻与该商户沟通，最终在协调后明确：经销商需向吴先生赔付货物逾期违约金2500元，同时还约定了一个明确的送货日期；如货物未能如期配送安装，按照商场统一规定，经销商需对顾客另行赔偿，赔付金额为该款逾期商品价款的3倍，共计10701元。最终，吴先生在商场协调下，赔得了违约金，同时也在第二次约定的送货日期内等到了自己定制的家具。
记者从区消保委获悉，延迟交货、安装的情况在家居行业很常见，但其实已经构成了违约，且很多时候商家也没有事先与消费者协商延长履行期限，因而导致了后续的纠纷。据《民法典》规定，商家违约后应承担延迟履行的违约责任，需要继续交付货品和赔偿损失。“商家应该把不可抗力的情况如实告知消费者，更关键的是要在违约后采取积极的方案，主动与消费者协商，来解决合同的善后事项。”区消保委公益法律服务站律师胡冯革说道，商场和商户都应承担起共同的责任。
同时，区消保委也提醒商家，前期销售时不要做无把握的承诺，出现货物延迟情况第一时间进行协商处理，后期要实时排查订单、跟踪物流。为了避免维权被动，消费者也应事先与商家清楚约定违约责任，并且体现在合同条款中便于后续维权。
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来源：笛扬新闻原创
编辑：王君
审核：叶红
终审：吴坚
