7月19日，记者从成都高新区消费者协会获悉，2021年上半年，协会受理并处理各类消费投诉51180件，为消费者挽回直接经济损失1508.21万元。
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今年2月4日，成都高新区消费者协会暨成都高新区市场监督管理局“12315”投诉举报中心集中办公区揭牌并正式对外开放，分别设立综合组、电话调解组、现场调解组、审核组和企业投诉部，接受来自各渠道的消费者投诉。协会通过电话调解、现场调解、约谈三步递进工作法，全面维护消费者合法权益。
与此同时，今年，成都高新区出台《成都高新区关于加强新业态新模式消费风险防范和处置工作的意见》，提出新业态新模式消费市场“三清楚四监管”工作目标，建立了教育引导、风险排查等8个工作机制以及消费指数评价、预付费行业企业风险监测等5项重点工作任务。
2021年上半年，全区受理并处理各类消费投诉51180件，妥善处置“太合乐动”“墨竹旅游”等消费纠纷群访群诉，为消费者挽回直接经济损失1508.21万元，共收到经营者和消费者赠送锦旗1面，来信、来电表扬7次。
今年上半年，全区聚焦重点领域，实施靶向监管，针对教育培训、装修装饰、美容美发、网络交易等重点消费领域，重点实施合同格式条款监管，从源头防止利用不平等、不合理合同格式条款侵害消费者合法权益行为发生。
截至目前，全区共发现452条问题合同格式条款，发布11个行业典型案例；向社会公示消费投诉量高、调解成功率低的企业，提醒消费者理性消费，警示相关企业诚信合法经营。
文/图：闫静
编辑：向财霞
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