创新智能语音咨询平台、数据应用中心、企业服务支持应用库……在成都高新区，纳税服务早已不限于窗口式的业务办理，而逐渐走上了智能化、科技化的服务模式。
5月28日，一场主题为“创新未来，税与争锋”的“创新英雄会”暨重点创新项目推进会在成都高新区税务局举行，以此检验重点创新项目阶段性成果，助推形成高质量创新工作机制。
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各路“高手”齐聚“创新英雄会”
据了解，此次“创新英雄会”已是第二届。现场，2020年重点创新项目团队依次展演，展示阶段性创新成果。参与展演的四个项目打破了咨询电话接通难、数据应用层次低、个性化专业化服务层次不高的瓶颈，助力税收现代化水平提升。
近年来，成都高新税务瞄定“争当组织收入的主力军、改革攻坚的排头兵、信息化建设的领头羊”，通过多种方式鼓励创新创业，用新的理念、新的方法汇聚新动能，将创新作为推进高质量发展的主旋律和加速器。
提升咨询效率 解决服务痛点
“税务电话咨询与人力资源不匹配的矛盾困扰基层税务部门多年，特别是疫情期间推行‘非接触式办税’以来，今年3月，成都高新区公开电话来电量28042通，环比上升61.02％，咨询需求激增。”
首先展演的智能语音咨询平台的项目负责人介绍说，该项目就从根本上解决了这一矛盾。
成都高新区税务局创新推出的智能电话语音咨询系统集语音识别、动态感知、精准定位、自动回复、短信发送等功能为一体，以智能化方式为纳税人提供电话咨询解答，畅通咨询渠道。
智能电话语音咨询系统使用智能语音技术，运用语音识别和语义理解技术，动态感知纳税人咨询意图，准确定位答复内容。通过合理设置语音导航菜单，快速定位问题，分门别类地提供精准解答；通过语音合成技术，播报答复内容，完成自助式智能答复。同时，根据纳税人需求选择将答复内容以短信形式发送至手机。从根本上解决了困扰基层税务部门多年的税务电话咨询与人力资源不匹配的矛盾。
展演截屏
智能语音咨询平台的创新进一步提升了纳税咨询服务水平，有效解决了纳税人反映的疫情期间对外公开咨询电话排队等待时间过长、难以打通的问题，为纳税人带来了更高效的服务。
税收护航“走出去”
助力企业走得更稳更远
“我们绘制了一幅专属肖像，全面清理每一户‘走出去’企业的内部涉税信息，充分利用内外部数据，计划建立涵盖企业股权架构、财务数据、产业链条、价值分析、关联交易等内容的一户式涉税信息专门档案。”
在第二项目中，工作人员详细介绍了高新税务税收护航“走出去”行动。成都高新区税务局通过专业化管理、联动化手段、个性化服务、信息化保障等措施，推进税收护航“走出去”行动。
该项目负责人介绍，除了致力于建立档案，还以联动化手段搭建两个信息交互平台，打造税企交互平台和“走出去”企业间交互平台；以个性化服务，坚持定期开展“大走访、问需求”活动、举办“护航有我”税收讲坛、组织“合作共赢”企业沙龙。
在信息化保障上，该行动打造4个数据支持应用库：企业数据库、专家支持库、风险预警库、特色案例库。项目工作人员以工程类走出去企业为例，介绍了从企业招投、商业谈判、投资筹建、项目执行到退出交付五个阶段的全流程税收护航方案，展示了税务局在四个推进措施的基础上，根据不同企业特点，为企业量身定制方案，助力“走出去”企业走得更稳、更远。
让复杂数据集约化可视化
税收数据规模和应用复杂程度大幅增加，这是当下基层税务机关面临的困境之一。运用“大数据”、“集约化”及“可视化”思维，建立区县数据应用中心，力求通过革新提高基层税务机关管理与应用数据的能力。
创新不停、亮点不断，紧接着登台展演的，是第三个项目——数据应用中心建设项目的精彩展示。
据了解，在税收数据规模爆发式增长，数据应用需求不断增加的形势下，为解决税收数据使用效率低下、适合成都高新区税务局的数据系统不足的问题，该局于今年4月起开始建设“数据应用中心”。
展演截屏
相关负责人介绍说，数据应用中心建设项目立足基层税务机关在税收数据规模和应用复杂程度大幅增加的今天面临的困境，运用“大数据”、“集约化”及“可视化”思维，提出建立区县一级的数据应用中心。
数据支持快速响应、特色报表自动更新、应用场景不断丰富、平台结构不断优化、制度保障规范到位，从服务地方经济、满足特色应用、高效数据支持、系统查询扩展、三方数据管理等5个方面梳理功能需求。力求通过技术革新、制度革新、模式革新，提高区县税务机关数据管理和数据应用的能力。
创建文化品牌 构建高新税务精神家园
“‘爱在高新’，就是要以队为家，做到在党爱党、在岗爱岗，立身税务、服务高新；‘智引未来’，就是要提升站位，坚持人才强税、智慧引领，以新担当、新创造，为税收现代化治理新发展贡献力量。”
税务文化是也是一个团队的重要组成部分，税务部门不但在业务上积极进取、勇于开拓，也在激发干部职工凝聚力创造力，营造健康向上的文化氛围上推陈出新、精益求精——最后出场的“爱在高新 智引未来”文化品牌的创建项目也让人眼前一亮。
据项目负责人介绍说，该项目着眼“1+4”税务文化建设，结合机构改革以来实际情况，依托全国精神文明单位建设，坚持以人为本，将“爱”和“智”作为基本元素。
据了解，此次“创新英雄会”的4个项目已成功实施并将持续深入推进，以个人、小团队自发申报创新项目的模式，引领高新税务以“智”兴税、“创”引未来，立身税务、服务高新。
记者：向晨晨
摄影：向晨晨
编辑：冯伟
