1月6日，记者从成都高新区生态环境和城市管理局获悉，《2019年和2020年投诉分析报告》出炉：2020年，全区共受理投诉10965件，同比2019年减少35.70%。
小投诉，大民生。2020年以来，成都高新区高度重视民生问题，在工作中及时解决人民群众关心的问题，第一时间服务群众，坚持多元治理。2019年5次以上投诉举报案件154起，2020年下降到了60起，下降幅度达61%。
投诉下降的背后
“2020年相比2019年，下降类型最多的是餐馆油烟扰民类投诉，下降了1566件。相比2019年，2020年各类型的投诉数量全部都有不同程度下降，下降幅度最大的是广场噪音类投诉，降幅达100%。”成都高新区生态环境和城市管理局城市管理执法大队相关负责人介绍。
在各项投诉下降的背后，是成都高新区2020年全力创新城市管理举措的不懈努力。
针对施工噪音问题，执法部门成立专项小组实行错峰执法，在夜间加强对在建工地的巡查力度，引导施工单位使用降噪装备、科学施工，鼓励群众视频记录举报，执法部门有据可依对施工单位进行相应处罚。同时，出台了《成都高新西区、南区声环境功能区划分方案》，对声音划分了从0到4共5类功能区，根据功能区类型，对声环境进行严格管控，发现有造成环境噪声污染者依法处理。
针对街面秩序问题，在流动商贩占道经营较为突出的时间段，执法队伍开展错时整治工作；针对违章搭建进行劝阻、制止，大力宣传其危害性，打消违章搭建者的侥幸心理。
餐饮油烟扰民问题，一直是城市管理工作的“老大难”，为此，成都高新区在摸排全区餐饮店4054家的基础上，创新举措打出了一组漂亮“组合拳”：通过设施准入标准，建立精细化、智慧化监管模式，借助“首证通”，从源头控制餐饮油烟。执法部门在餐饮油烟监管治理方面走出了“高新”特色，取得显著成果。
2020年，执法部门立案查处露天烧烤、露天饮食、餐饮油烟类案件321件，罚款逾11万元；印制发放《致商家的一封信》宣传单5000余份，督促商家有序规范经营活动；签订《金泉两河国控空气子站管控联防联控协议》，积极推动协议落地；排查大气污染联防联控机制重点区域问题，建立问题动态台账，跨区域开展联合整治行动5次，在污染共治上取得较好成效。
记者：闫静 文/图
制图：橙子
编辑：吴嘉
校对：冬夏
