1月15日，记者从成都高新区市场监督管理局获悉，2020年，成都高新区全面提升知识产权保护力度，构建消费维权同共治机制，推进国际化消费中心城市建设，为广大市民撑起消费权益“保护伞”。
2020年，消费者维权意识提升。全区共受理各类投诉举报61313件，同比增长36.13%，办结率100%，满意率95.5%，共为消费者挽回损失1696.1万元。
快速解决问题
为消费者挽回损失1600余万元
2020年，成都高新区构建消费维权同共治机制，推动出台《成都高新区关于加强消费市场风险防范和监管的意见》，建立起高新区消费者权益保护大维权格局。
“遗留这么久的车子纠纷问题，终于到了解决。”2020年11月，消费者江女士和成都某汽车销售公司一起，向成都高新区市场监督管理局送来一面锦旗，与之相伴的还有表扬信。
去年10月，成都高新区市场监督管理局消费者协会现场调解，并提供律师咨询等服务，最终化解了一场旷日持久的进口汽车消费纠纷，为消费者和销售商挽回损失。
这是今年以来成都高新区大力支持维权工作的缩影。记者了解到，2020年以来，成都高新区市场监督管理局加强现场调解力度，成立“12315投诉举报中心”，出台《12315投诉举报工作暂行规则》，将市场监管领域的投诉、举报和咨询件转入全国“12315平台”，形成了上下贯通、覆盖全面的处理流程，有效提升处理效率。同时，执法部门优化完善消费投诉信息公示，对90家投诉量大、问题集中、调解率低的企业进行了公示，进一步加强消费者权益保护的社会监督。
2020年，全区共受理各类投诉举报61313件，同比增长36.13%，办结率100%，满意率95.5%，为消费者挽回损失1696.1万元。48家企业经消费投诉公示后，立即进行了整改，消费投诉明显下降。
执法亦有温度
包容审慎对待每一起案件
“这次没有被处罚，回家我一定好好反省自己！”去年一次执法中，成都高新区市场监督管理局执法人员发现，一家药店因售卖过期药品，面临10多万元的罚款。然而，该药店经营者是一位失地农民，母亲身患残疾、卧病在床，孩子正读初中，药店是全家唯一的经济来源。为此，该局专门召开案审会，就该案违法事实、适用法律条款、申请减轻处罚条件等进行充分讨论后，最终决定给予当事人减轻行政处罚。
这是2020年成都高新区践行成都市“三张清单”制度的典型案例。 去年，按照市场监管领域违法行为行政处罚“三张清单”——《不予处罚清单》《减轻处罚清单》《从轻处罚清单》，成都高新区加强对小微企业等市场主体的扶持帮助，激励市场主体及时自我纠错，为市场主体成长和发展营造宽松环境，助力经济恢复发展。这样，既强化了市场主体的守法意识，也充分激发市场活力和社会创造力。
此外，成都高新区还创新性建立了柔性执法“三告知”机制：在执法办案前段，对重点监管对象发放法律宣传“告知卡”；在执法办案中，对轻微违法行为发放违法行为“告诫卡”；对已受到行政处罚的企业，发放多次违法“重点监管卡”。2020年，全区发放300余张“卡片”，有效保障了疫情影响下，经营困难企业能够正常运转。
记者：闫静 文/图
编辑：吴嘉
