“请问是高新供电吗，我收到电费余额不足的短信，因为之前都是用电卡购电充值的，现在出不去了，电卡上的户号也看不清了，怎么办啊？”近日，家住保利百合花园的国网成都高新供电公司城区南区所副所长王东源，接到了自家邻居的购电充值咨询电话。11月6日下午，根据成都市疫情防控相关要求，成都高新区保利百合花园小区实施封控管理，家住该小区的王东源也在小区居家隔离。
面对邻居的求助，王东源立即指导邻居抄到电表号；同时，他联系负责该小区的电力客户经理刘殊君帮助业主查询户号。拿到户号后，王东源再次电话联系邻居，教他如何使用微信输入户号进行购电。一番功夫，老邻居收到了购电成功的短信，向他们表达了感谢。
据悉，王东源和刘殊君均是刚刚调到国网成都高新供电公司城区南区所。因疫情防控需要，保利百合小区暂时与外界“隔绝”，小区内居民生活运转全部依靠社区、街道工作人员、党员干部、志愿者等维持。王东源在业主群看到有邻居焦急询问电费相关问题，便在业主群内主动发声，表明身份，一一耐心解答邻居的一个个用电问题。直到此时，刘殊君才发现，原来自己的上司就在这小区。经过联系沟通，二人决定“里应外合”配合，做好封闭小区的供电保电工作。
“我在小区里面收集业主咨询，你在办公室协助查询资料，我们相互配合，解决问题。”王东源迅速做出了安排。身在封控区外的刘殊君立即响应，梳理整理了封闭小区居民的电费金额，对余额快要用尽的居民挨个短信通知尽快购电；同时，王东源在业主微信群里发布用电温馨提示，提醒居民关注电费，并随时采用线上方式进行购电。
就这样，王东源与刘殊君默契地里应外合，回答了一个又一个的用电咨询，一通通电话向客户传递可靠用电的信心，一条条温馨回复抵御了立冬的寒风。“一开始还以为小王在发广告，结果人家真的是在做服务！为高新区供电人的贴心帮助点赞！”小区业主纷纷在群里表达感谢。
记者了解到，疫情发生以来，成都高新供电公司将各级防疫指挥部、疫情风险小区、防疫用品生产企业作为保供电的重点，全面统筹抓好各项保供电工作，强化运维保障，针对情风险小区、机构、企业等开展巡视、红外测温，摸清设备状况，做好抢修保电工作。对于封闭小区，组织网格客户经理利用微信群、业主群、社区网格群做好网格化服务和线上渠道宣传工作，及时响应客户诉求，满足小区居民电费查询、缴费、故障报修等用电需求。
截止到目前，国网成都市高新供电公司已对成都高新区41个定点医院、检测机构、疾控机构等防疫重点场所进行保电，对所涉及的9条线路完成54次特巡，组建由42人组成的24小时防疫抢修值班组，配合高新区内社区、街道开展防疫工作，累计为6个核酸监测点提供了电源接入和保电工作。
文字：闫静
受访者供图
编辑：向策
