“现在税务局办事越来越高效了，以前修改密码需要去税务大厅，带各种资料来回又是半天时间，现在网上办理两分钟就能搞定，确实是方便。”在体验数字税务员工服务后，成都逍遥派文化传播有限公司办税人黄娟高兴地说。
1月5日，记者获悉，为贯彻落实总局、省局、市局深化征管改革要求，成都高新税务推进税收服务数字化改造，进一步优化智能办税服务，切实解决纳税人缴费人急难愁盼问题，推出了数字税务员工创新，加快智慧办税服务厅建设。目前，高新税务已开通社保户关联、社保费客户端密码重置、申报缴纳失败解锁、代开发票申请作废、办税人员及财务人员变更等五项业务，预计每月减少办税服务厅5600件业务量，约占大厅每月10%的办件量，相当于增加10个窗口的人力资源。
据了解，数字税务员工依托于传统与新型互联网办税渠道，助力建成数字税务员工支撑的新型智慧服务大厅。数字税务员工收到纳税人的申请后，通过自动化处理，在电子税务局、金三系统等涉税系统完成操作，直接为纳税人办结业务。
目前，高新区税务局与盼答在线服务公司合作，依托于征纳互动平台大力推行，使用人数多、应用范围广的优势，由该平台人工坐席根据纳税人咨询的问题，将纳税人转至数字税务员工处，直接将咨询转为办理，由数字税务员工办结此项业务，让纳税人少跑路、少焦虑，一键办理业务，提高纳税人体验度。
数字税务员工适用的业务范围广阔，能够覆盖任何涉税系统可办理的业务。成都高新区税务局对非接触式办税数据指标情况进行详细分析，充分了解纳税人需求，选择了电子税务局暂时无法正常办理但纳税人诉求较高的业务作为试点，包含新开社保户关联、申报缴纳失败解锁等10项业务。目前，已开发上线新开社保户关联、社保费客户端密码重置等数字税务员工应用业务，运行良好，实现化繁为简，业务一键操作，大幅提高了工作效率、减轻了办件压力；同时，也减少了纳税人办理业务的等待、操作时间，广受纳税人缴费人好评。
“任何税务业务都涉及大量税收政策，前台窗口人员运用何种权限、何种模块办理业务相关要求极为严格。若前台窗口人员失误，不仅会带来执法风险，也易造成纳税人不满。数字税务员工因经过精密设定‘熟知’各项法律、政策能够按照标准化流程办理业务，便捷高效的同时保障工作合规。”成都高新区税务局相关负责人说。税务数据安全级别高，数据取用、运维中会接触到数据。数字税务员工可以大幅度降低原有工作人员接触数据的频次，同时可以自动取用数据，降低对专业技术人员的依赖性，做到安全可控。
应用场景
数字税务员工适用的业务范围广阔，可覆盖全部涉税系统的全部业务。目前，在对非接触式办税数据指标进行详细分析、充分了解纳税人需求基础上，高新区税务局选择了10项电子税务局暂时无法正常办理但纳税人诉求较高的业务作为试点，具体如下：
1.新开社保户关联；
2.申报缴纳失败解锁；
3.三方协议修改、撤销、签署失败；
4.代开发票未缴款作废；
5.查询社保批扣失败；
6.社保缴费信息推送；
7.社保中医保、养老、工伤、失业、生育等扣费被锁定解锁；
8.一般纳税人增值税综合服务平台档案维护；
9.跨区域涉税事项报验人修改；
10.UK申领发行预约。
文字：向晨晨
图片由受访单位提供
编辑：袁也然
