服务办理集中、系统操作简约、业务标准统一、数据上传流畅、投诉咨询畅通……这是已上线近两年的石羊“社智通”微信公众号的主要特色，它具备政务服务“网上办”、就业奖励金线上审批、老年大学线上报名选课等功能，并能够与12345市长热线等诉求平台实施无缝链接，是石羊街道“我为群众办实事”和处理辖区群众“急难愁盼”问题的重要手段和途径。运行两年以来，已累计接办政务服务网上办43560余件，群众诉求处理19789件，在辖区范围内拥有较好的群众基础。
1月28日，记者获悉，春节临近，为了让辖区居民实时了解最新防控政策，引导居民自觉配合疫情防控工作，成都高新区石羊街道疫情防控指挥部依托石羊“社智通”微信公众号专门开辟了“疫情防控”专栏，帮助社区工作人员及网格员及时了解、掌握当前疫情防控工作要求及规范。这个运营超2年的一站式公众服务矩阵平台，聚焦居民所需所求，坚持协同共享，整合线上线下平台资源，让辖区居民从“线下跑”转为“网上办”，从“分头办”变为“协同办”，深化落实超10余项政务服务线上办理渠道，以该平台为基础宣传防疫政策和防疫知识将有利于迅速扩大防控政策知晓范围。
疫情防控最新资讯
线上+线下同步更新
疫情防控功能板块上线后，石羊“社智通”微信公众号根据普通企业员工、居民群众和社区工作人员、志愿者、网格员等社区基层工作者对疫情防控政策、知识及操作规程的不同需求，分为面向企业、群众的政策公开模块和面向社区工作者的防控手册模块，通过权限设置让企业和群众能够随时随地的查询当前中高风险地区，当前防控政策等信息。特别是《疫情防控管理措施一览表》直接详尽展示目前中高风险地区返蓉人员社区分类管理细则的方式，包含风险地区、管理措施、核酸检测信息、防控要求等信息在内，此表也同步张贴于辖区各小区（院落）、重点场所，做到即时更新，线上+线下同步掌握。
同时，防控手册模块还上线了包含《红黄码、应急黄码人员明白卡》《企业疫情防控明白卡来（返）蓉人员告知书》《排查管控工作提示》《疫情防控社区问答材料》《托育机构、文化旅游体育行业防控要点》等疫情防控知识材料，让社区工作者能够实时查询了解不同场所环境对应的疫情防控操作规范和处置流程。
“既是给企业员工、居民群众提供疫情防控知识的‘口袋书’，也是为让社区工作者更好开展防控工作的‘操作说明书’。”石羊街道相关负责人说。下一步，街道将持续深化“疫情防控”专栏的宣传力度和展示内容，按照行业类别对企业疫情防控内容进一步细化，突出大型商超、车站、写字楼等人员密集场所，力争尽快形成全流程、全要素、全闭环的操作规范。同时，按照应急预案不断完善疫情防控操作规范体系，分日常防控、隔离转运、隔离酒店管理、封控区管理服务等场景成体系、分岗位搭建石羊“社智通”掌上疫情防控工作操作查询平台，让更多企业员工和居民群众能够足不出户实时了解当前最新防疫政策和要求，引导辖区居民积极配合防疫工作，助力将石羊“社智通”打造成为有温度有广度有深度的掌上生活服务圈。
一键链接18个全区政务服务办理中心
畅通服务渠道
石羊“社智通”微信公众服务号自2020年投入使用以来，持续深入推进“互联网+政务服务”平台运营理念，打造出“服务”、“便民”、“管理”三大板块，创新“网上办5+”服务模式，整合咨询、办理、导办、预约、排号5个功能，一键链接包含成都高新区政务服务中心、成都高新区自贸政务服务大厅在内的18个全区政务服务办理中心即时预约排号功能，同时对接辖区新街社区、锦城社区、复城国际三个社保医保服务中心业务办理并无缝链接12345市长热线等诉求平台，形成集社保服务、劳动就业、食品经营许可、工商、社事、群团、民政、城管等业务办理为一体的资源整合共享线上政务服务办理平台。
“就业奖励金线上审批、老年大学线上报名选课是近期居民线上咨询办理最多的业务。”石羊街道综合便民服务大厅相关负责人告诉记者。街道依托“石羊社智通”网上办理平台创新政务服务内容，着力提升企业和群众办事创业“不见面审批办理”服务质效，运行以来，平台已累计接办政务服务网上办43560余件，群众诉求处理19789件，后台留言回复率达100%，切实深度优化“我为群众办实事”和处理辖区群众“急难愁盼”问题的线上途径渠道。
文字：向晨晨
受访者供图
编辑：向策
