“3·15”国际消费者权益日如期而至。今日，成都高新区市场监督管理局联合高新公安分局、高新检察院和成都高新区消费者协会，举行“倡导诚实守信 共促消费公平”消费维权年主题活动，设置消费者投诉咨询点，并为区内8家2021年度“放心舒心消费城市”示范单位、3家2021年新建“消协企业投诉站”以及10家2021年度“先进企业投诉站”进行授牌。
据介绍，2022年全国消协组织消费维权年主题为“共促消费公平”，其涵义为严格落实我国《民法典》《消费者权益保护法》等明确民事主体在民事活动中遵循“公平原则”，针对经济发展、技术进步及消费业态的快速升级，积极引导“科技向善”，强化未成年人、残疾人和老年人等特殊群体的基本权益保障，践行绿色低碳消费，实现更可持续的消费公平。
资料显示，2022年至今，成都高新区通过各渠道受理消费投诉15391件，为消费者挽回经济损失612.98万元。
“2021年全年及2022年年初，全区消费投诉案件主要为服务类投诉。随着消费市场的不断迭代，加之疫情持续反复，互联网服务相关的消费投诉比重不断上升。” 成都高新区市场监督管理局市场秩序监督管理处副处长郭建国介绍，2021年，成都高新区市场监督管理局收到服务类投诉占总投诉量的71%，主要集中在销售类服务、餐饮住宿类服务、旅游服务、互联网服务等7类领域。
从投诉热点来看，销售服务类的投诉较多，并且集中出现在网络直播带货产品质量、售后服务、合同违约等问题上。除此之外，在线机构教育培训类的投诉也比较突出，许多线上培训机构超期收费、卷钱跑路等情况时有发生，再加之线上培训机构的教材、课程质量良莠不齐，消费者的权益极易受到损害。
郭建国表示，目前成都高新区通过市场监督管理局、消费者协会与公安、行业主管部门等共同协作加强联合监管和常态化网络监管、设立消费投诉站点、开通消费投诉公示等措施，多措并举持续较好地化解消费纠纷。
为解决市场主体基本情况不清的“老大难”问题，提高预防和处置市场与消费风险的能力和水平，提升社会共治水平，在活动现场，成都高新区市场监督管理局正式发布了“市场与消费一查通”小程序。
“市场与消费一查通”小程序通过构建高新区市场与消费最鲜活的数据库，重点为政府、协作方、市场主体、消费者和普通用户等五类用户提供多项服务功能。同时，消费者也可以实时进行查询、投诉、建议、评价等操作。通过消费维权投诉站、商家、市场监管所联动机制，后台系统接到消费投诉后，将与各商家进行智能对接，优化处理流程，及时督促商家自觉与消费者协商处理。
“‘市场与消费一查通’小程序为消费预警提供了新思路。”成都高新区市场监督管理局12315投诉举报中心副主任张诗琛告诉记者，通过消费及消费投诉举报数据的归集与分析，建立市场与消费预警分析体系，预测、预判市场与消费风险，帮助相关单位和消费者提升风险分析、防范和处置能力。
2021年度“放心舒心消费城市”示范单位
四川西美投资有限公司美年广场分公司（成都红唐购物中心）
四川永辉超市有限公司成都高新区新成仁路分公司（永辉超市喜港城店）
四川永辉超市有限公司成都市新川分公司（永辉超市高新区新川路店）
成都盒马鲜生网络科技有限公司复城国际分公司
成都盒马鲜生网络科技有限公司财富领域分公司
成都盒马鲜生网络科技有限公司天府长城分公司
成都盒马鲜生网络科技有限公司成都交子大道分公司
成都盒马鲜生网络科技有限公司天府五街分公司
2021年新建“消协企业投诉站”
四川西美投资有限公司美年广场分公司（成都红唐购物中心）
四川永辉超市有限公司成都市新川分公司（永辉超市高新区新川路店）
成都盒马鲜生网络科技有限公司成都交子大道分公司
2021年度“先进企业投诉站”
成都富森美家居实业有限公司
成都宜家家居有限公司
成都鸿业置业有限公司苏宁广场购物分公司
乐天百货（成都）有限公司
成都市天虹百货有限公司高新商场
成都市高新区仁和百货有限公司
成都建国汽车贸易有限公司
成都三和企业集团有限公司
四川壹玖壹玖酒类供应链管理有限公司
成都极米科技股份有限公司
文字：黄启恒
图片：郑毅
编辑：向策
