群众有意见要反映、邻里有纠纷要调解，如何简单轻松地解决？
家门口的“群众工作之家”就能一站式解决。近日，记者从成都高新区信访办公室获悉，成都高新区已实现“群众工作之家”全覆盖，19个乡镇街道已全部完成挂牌。
“群众工作之家”是什么？简单来说，就是访民意、解民困、体民情、纾民忧的温暖之“家”。群众有任何问题，在家门口的“家里”就能得到解决和引导。
去年8月，天华社区香月湖小区60余名业主因停车收费标准过高、车位不能满足使用、产权车位购买难等问题发起维权，小区物业工作人员将此事反映至天华社区，“群众工作之家”立即牵头组织相关科室和各方代表协商解决，协助业主和开放商达成共识，不到一个月，开发商和物业公司便启动了新收费标准，并整改了其他问题，业主们的“烦恼”得以解决。
了解群众诉求、解决矛盾纠纷，如此顺利地解决群众之困，得益于覆盖了正规辖区的天华社区“群众工作之家”团队。“‘群众工作之家’曾一天内接到了14起群众纠纷，但当时我们只有16个工作人员。所以后来我们联合了辖区86个物业项目秩序经理或客服经理、物业工作人员、居民、社区民警、社区工作人员、网格员、公益普法宣讲队，共同形成212人的群众之家工作组。由社区党委书记和居委会主任担任组长和副组长，并设立一位信访专员。”天华社区居委会主任陈立容介绍。
据悉，天华社区涵盖了14个纯住宅楼盘、6个商业型综合体、6个科技型园区等，是全市公园绿地最多、服务人口最多、入住企业最多、服务面积最大的产业服务型国际化社区，面对矛盾纠纷和服务人群也较为复杂。目前，天华社区的“群众工作之家”已延伸至街区、楼宇、小区，甚至深入企业建立了“细胞工作站”。
在成都高新区，天华社区不是个例。目前，高新南区、西区已建立诉求收集点位243个，其中，肖家河街道、石羊街道、合作街道已实现农迁院落的全覆盖。群众要信访，可以主动上门，也可以通过成都网上信访投诉平台（官网和微信公众号）代为反映，“群众工作之家”提供信访全程代理。通过“群众工作之家”的模式，让小事不出院落，大事不出村，矛盾不上交，信访不上行。
