“一个电话解决所有问题。”2月1日，成都高新区肖家河街道设立疫情防控24小时咨询服务“一话通”（65733666），更加快捷高效地为辖区居民和企业提供疫情防控咨询、处置、受理和情况报告等服务，第一时间对居民和企业提出的疫情防控诉求进行有效处置。
“一话通”作为街道疫情防控期间统一对外电话，具备信息收集、办理回复、督导督办三个功能。
在信息收集时，通过电话收集辖区居民和企业关于疫情防控的咨询及意见建议，并将“一话通”工单，按内容分类分级整理后分派到相应社区和相关机构。
在办理回复时，相应社区和相关机构按照优先办理和及时回复的原则，承办“一话通”工单，并将办理结果报送分管领导审核后回复，同时建立“一话通”工单办理回复台账，并收入《疫情防控工作简报》。
最后，在督导督办中，对未能达到办理要求的“一话通”工单，将退还至相应社区或相关机构，并协同监察室和目督办对相应“一话通”工单进行督导督办，同时纳入《疫情防控专项督查情况通报》。
记者：向晨晨
编辑：从心
热门评论
