石羊街道盛华社区韩国志愿者为居家隔离的韩国友人采买物品
“我是韩国人，我可以翻译韩语。”
“我会日语，我来。”
这一幕，发生在成都高新区抗疫工作现场。
近日，随着企业复工复产，返蓉的外籍人士日益增多，防范境外病例的输入风险是基层社区目前防疫工作的重中之重，但语言沟通障碍成为摆在基层社区工作人员面前的一道难题。为此，成都高新区石羊街道盛华社区依托“盛华携手同行志愿者联盟”，整合国际化社区资源，新招募外籍志愿者，充分运用他们的语言优势为社区疫情防控工作助力。
同时，成都高新区各街道也纷纷科学施策，通过无缝对接、个性服务、“一人一档”等方式，确保外籍留观人员管得住、服务好，以优质高效的措施，做好入境人员居家观察服务，消除辖区居民对境外疫情输入的担忧。
丨石羊街道丨
外籍志愿者上岗
搭起社区与外籍隔离人员沟通的桥梁
“我是韩国人，我可以翻译韩语。”居住在石羊街道盛华社区凤凰城二期的业主赵先生主动请缨，加入社区疫情防控工作中。赵先生定居在成都已有十年，当他得知社区工作人员的韩语交流有困难时，主动加入社区国际志愿者队伍担任翻译志愿者，协助社区与韩国友人沟通，了解他们的生活状态和精神状态，定期通过视频连线，为隔离观察的韩国友人采购物品，提供“不照面”服务，做到隔门不隔心、关怀零距离，让社区防疫工作可以更加顺利地进行。
韩国志愿者和社区工作人员正在超市采购。
采购完，再帮忙“送货”。
为加强境外来返蓉外籍人士管理，石羊街道整合国际化社区资源及区域外语培训机构力量，招募筹建日、韩等多语种志愿服务队伍，建立“社区工作人员+医护人员+志愿者”三级服务机制，落实日常查体、消杀措施，根据饮食风俗习惯针对性制定一日三餐，强化一人一档、一户一档，优化生活服务保障。同时，街道充分依托“盛华携手同行国际志愿者队伍”，制作防疫小视频、投放户外海报，并制作了100余份《新型冠状病毒感染的肺炎防护指南》四语宣传手册，广泛投放到辖区重点涉外的楼宇、公寓、酒店，发放《致在高新区外籍人士的一封公开信》5000余份。
《新型冠状病毒感染的肺炎防护指南》四语宣传手册
此外，石羊街道依托前期小区疫情排查实有数据和网格化管理体系，建立小区物业、属地社区、石羊派出所、石羊卫生服务中心联动排查、转运、服务、管理机制，设立境外重点疫区来（返）蓉人员专人值守集中隔离观察点，严格落实医学观察措施。
丨桂溪街道丨
无缝对接
将入境外籍人员从机场安全转送至社区
“各个社区严格落实各项防疫措施，对所有入境人员的管理坚持‘一视同仁’。对于居家隔离人员，社区通过线上电话、微信等方式每天定期巡查，实施跟踪管理，确保管控到位，同时进行线下入户，每日进行体温检测。” 成都高新区桂溪街道相关工作人员介绍。
据了解，针对辖区内的外籍人员，桂溪街道实施无缝对接服务，由转运工作组及对应社区工作人员进行转运任务，从机场安全转送至所在社区，工作人员上门进行政策宣讲并赠送体温计。
在居家观察期间，社区党委牵头招募多语志愿者，对居家观察APP下载及使用等问题进行培训后，根据外籍人员需求，通过上门、微信、视频、打电话等多种形式对外籍人士进行信息采集，并指导下载居家观察APP及使用方法。
党员志愿者不仅扮演了外籍人员与社区的联络者，在做好每日健康监测的同时，还会同物业单位等共同做好外籍留观人员的服务管理，主动提供代购物品、代办事务等必要性生活服务，为外籍留观人员带去温暖。
丨中和街道丨
一键呼叫
为入境来蓉居家隔离人员代买生活物资
“在新冠肺炎疫情防控工作基础大排查中，中和街道对境外人员进行了详细排查，并动态了解其最新行程，对具体入境时间、交通方式等情况精准掌握，提前做好入境抵蓉人员沟通联系，为下一步居家隔离工作有条不紊开展打下坚实基础。”中和街道相关负责人告诉记者。自2月26日开展入境来蓉人员居家隔离工作以来，中和街道成立工作专班，加强与区级部门的联系对接，第一时间获取新入境人员信息，事先周密部署，做好点对点转运接收工作。
同时，街道强化社区、卫生服务中心、疾控中心等部门的工作联动，入境来蓉人员转运回到辖区居住地后，立即安排开展核酸检测工作，全程高效快速衔接，最大限度消除周边居民担忧情绪，并借智借力，及时指导入境来蓉的居家留观人员下载使用居家隔离APP和无线蓝牙体温传感器，建立“一人一档”，每日两次追踪检测体温以及身体状况，并填报相关记录，在避免对入境来蓉人员频繁入户打扰的同时，提升了居家隔离工作的及时性和精准度。
在居家观察期间，街道为每户入境来蓉居家隔离人员送上口罩、手套等防疫物资，让居家人员加强自身防护，并协同物业公司及志愿者，提供24小时爱心服务，及时满足居家隔离人员在“一键呼叫”中提出的代买、代送等生活服务需求。
记者 向晨晨
编辑 向财霞
受访者供图
