“高速卡口排队登记时间长，可否为老人、孕妇、小孩等特殊人群开辟绿色通道。”“我已在公司注册地杭州提交复工申请，回柯桥办公是否还需要什么手续。”2月17日上午，区信访局工作人员接收到绍兴市统一政务平台下派的反映件，争分夺秒地迅速分类整理，并将群众的信访件转派至各属地镇街、部门。
“我们将绍兴市统一政务平台下派的疫情相关反映件在半小时内转派，并落实专人跟踪回访。”区信访局有关负责人介绍说，之前群众普通来电件是2小时内签收，现在对疫情相关反映件，我们将转派时间缩短至半小时，给承办单位留出更多的办理时间，确保件件24小时内办结。
据了解，1月24日至 2月17日，柯桥区共受理群众信访件4047件，其中疫情反映及衍生信息3181件，占比78.6%，总量为去年同期的10倍。面对来势汹涌的疫情，区信访局主动作为，积极创新工作方法，保证及时转派；主动担责协调，优化流转程序。
疫情爆发后，区信访局合理调配疫情防控工作力量，打破原有条线分工，工作人员打通使用，配强来电、网信工作力量，确保政务热线和网信服务24小时“不打烊”，在家工作人员通过VPN专网实行“互联网+”办公，确保群众诉求得到快速响应和处理。其中，涉及全区层面的群体性反映，区信访局主动担责，及时协调发改、经信、公安、商务、卫健、市场监管、农业农村等部门和属地镇街，形成统一口径，第一时间联系答复反映人，保证所有疫情相关反映件自登记时间起24小时内办结。涉及邻县交界处的反映，则充分发挥“信访代办制”作用，及时与邻县协调处理，减少流转程序。
“我们根据反映热点信息每天进行会商研判，向区疫情防控工作领导小组办公室报送专报、情况分析报告，涉及“三返”、复工复市、防控医用物资保障等难点问题得到了及时化解。”区信访局有关负责人说。
来源：笛扬新闻原创
编辑：黄唯诚
