“您好,请测一下体温、出具身份证,来自何地,到窗口办理什么业务……”福全街道便民服务中心自2月17日正式对外开放窗口业务以来,一手抓疫情防控,一手抓优质服务,为企业有序复工复产打造优良环境、提供强有力保障。
19日一大早,来自重庆市忠县拔山镇龙山村60多岁的潘明国大爷和老伴一起来到便民服务中心办理退休职工《异地居住退休人员领取养老金资格协助认证表》证明。潘大爷在老家已办理了退休手续,现暂住在大生村,是福全银杰特种布业有限公司的一名包装工。在服务大厅门口,两位老人完成了测体温、登记相关信息等相关环节后,在工作人员的引导下,来到社保窗口进行办理。窗口工作人员热情周到的接待了潘大爷,并为他办理了相关的证明。
随着企业的复工复产,外来务工人员陆续来绍,福全街道便民服务中心在抓好疫情防控的同时注重抓好优质服务。窗口人员流动频繁,是疫情防控的重点区域,为切实做好防控工作,同时提供更优质的便民服务,该中心落实“三项举措”,一是把好“进门关”,中心成立防控小组,设AB岗,抽调各窗口相关人员组成小组,在大门口轮流上岗,给前来办事的群众测量体温,提醒佩戴口罩和发放口罩;二是把好“过程关”,群众进入办事大厅后,为避免出现群众排队办理业务现象,中心特开设一窗受理一件事的举措,由工作人员引导办事群众,确保每个窗口只有一个群众办理业务,等办完后才允许下一个进入该窗口办理业务,确保群众办理过程中的防护安全;三是把好“服务关”,开展“微笑服务”,既要按照“最多跑一次”的要求做好最优质的服务,也要求工作人员用微笑去缓解自防控以来群众的焦虑紧张情绪,营造正常和谐的氛围环境。
“每天对服务大厅消杀两次,工作人员上班前测体温、戴好口罩,做实做细相关的防护措施,确保大厅安全的前提下,提供一对一的微笑服务……”便民中心相关负责人告诉记者。截至目前,该便民服务中心已办理各类业务219件,其中涉及外来务工人员居住证签注32件、社保业务48件。
