近日，丰巢科技宣布：4月30日起将针对存放超12小时进行收费，引发了不少争议。作为缓解了快递“最后100米”配送难题的智能快递柜，自2016年进入绍兴以来，丰巢快递柜在绍兴地区已经设立1700余台，其中柯桥地区有500台左右。对于此次丰巢超时收费，柯桥人的反应如何？
不少市民反对收费行为
两次拒付后快递将不再入柜
如今，在丰巢快递柜的屏幕上，可以见到一则“丰巢会员服务”：从4月30日起，普通用户12小时内免费保管包裹，超时后收费0.5元/12小时，3元封顶，节假日期间不计费；会员用户则是月卡5元/月，季卡12元/季，有效期内不限保管次数，7天长时存放。
对于收费行为，不少柯桥市民表示反对。市民丁女士认为，丰巢不应该向收件人收取费用：“本来快递应该是送到我们手上的，现在放到了柜子里，方便的其实是快递员。而且丰巢其实已经向快递员收取过费用了，再问我们收费，岂不是双向收费，不合理。”
市民吕先生反感的则是丰巢收费方式的“不诚实”：“其实以前超时的话，丰巢也会向你收取1元赞赏费。这个收费并不是强制的，可以跳过，但是跳过按钮是灰色的，放在屏幕底端，非常不显眼。我身边有很多朋友都以为是必须付费的，花了冤枉钱。”
据悉，此次丰巢收费，依然可以跳过。吕先生现场取了一个超时快递，在付款界面的右下角，会有一个按钮，显示文字“我再想想”。如果点击这个不太起眼的按钮，可以不付钱直接取件。
记者在丰巢屏幕上看到，“普通用户”字样旁有一行文字：“首2次超时可选免费取件”。之后记者致电了丰巢客服，对方解释道：丰巢收费后，每位用户都有两次拒付的机会。如果两次不付款，该用户将不能再使用丰巢柜，快递员也无法再将该用户的快递放进丰巢柜里。
柯桥目前暂无丰巢柜撤换情况
但已有小区就此展开商议
记者从柯桥邮政管理局了解到，针对丰巢超时收费，该局已经进行了调查摸排。据悉，此项收费措施本身并无违规，关键要看收费双方是否就此达成共识。截至5月9日，柯桥区内的丰巢快递柜运营正常，目前暂无小区或企事业单位要求撤换，但已有小区业委会就此事展开商讨。
“目前大部分业主感到12小时的时间限制不太合理，因此正在委托物业和丰巢方进行沟通。如果对方不放宽限制，我们会考虑在合同到期后撤掉柜子。”金色丽都小区的业委会主任颜先生告诉记者。自从丰巢宣布超时收费后，小区内的部分业主就在业委会群内反映此事。经过几日的意见收集，矛盾主要集中在“12小时”上。颜先生说，12小时太短，有些早上到的快递，业主回家晚了就会导致取件超时，很多人对此表示郁闷：“据我们的了解，目前富友快递柜可以做到24小时内取件免费。如果丰巢不改变规定，我们也有可能转和富友合作。”
金色丽都物业负责人余经理表示，小区2018年6月份和丰巢签订了合约，再过2个月即将到期。当初物业和丰巢签订合同时，合同中有规定：如果丰巢收取费用，需要征得收件方的同意。且如果因此发生纠纷，丰巢方有义务协调。如今丰巢单方面宣布收费，明显是不符合合同规定的。如果丰巢未能就业主的要求作出改变，他们将在合约到期结束合作。目前双方仍在沟通中。
快递员表示丰巢使用率依然较高
丰巢回应初衷为提高服务质量
既然不少市民反感收费，那近来丰巢柜的使用率是否有所下降？记者询问了不少快递员。但对方均表示丰巢使用率和以往无明显变化。
“白天派件时，许多市民不在家，所以他们还是会要求把快递放在丰巢柜里。”中通快递员李保健说。如今他每天派件200多个，其中有100多个快递会放在丰巢柜里。据他回忆，丰巢收费后，市民取件变得勤快了。以前有一些客户会把快递放在柜子里好几天，现在这种情况没有了。
邮政快递员沈建城也表示，丰巢柜仍是不少客户的选择：“不放柜子里的话，有时候会出现丢件或者拿错快递的情况。”一位不愿意透露姓名的圆通快递小哥告诉记者，只有个别客户要求他不要把快递放在丰巢柜里：“比如有个客户在写字楼上班，本身大堂里就有放置快递的空间，且有保安帮忙看顾。”
不过，也有市民吐槽，他们是“被”使用了丰巢柜。“起初快递小哥还打电话问下我的意愿，现在都是默认塞柜子里的。”市民陈小姐抱怨道：“我的快递是寄到单位的，比如五一期间我有三个快递，但是没有快递员询问过我，全放到柜子里了。”
针对此次收费风波，记者联系到了浙江丰巢快递柜绍兴分部负责人兰林真。对方表示，面对逐渐增加的快递，超时收费能优化资源配置，提高快递的周转率。“很多人长期不拿快递，损害的其实是其他用户的利益。”他说：“而且为了不给客户增加额外负担，我们也有许多人性化措施，比如会在超时前提前两小时通知客户。同时我们还推出了亲友代取服务，一个手机号可绑定多个亲友号，让代取变得更加方便。”
对于不少人诟病的“12小时限制”，他也作出了解释：公司根据大数据统计，得出快递派件的高峰期在上午9—10点。这个时间的12个小时候后，大部分客户都已回到家中，可以避免超时取件。
来源：笛扬新闻原创
编辑：张菁华
