记者今天从柯桥供水有限公司城区分公司采访获悉，经省水协专家小组评审，该公司日前已顺利通过现代化分公司复审。
据了解，柯桥供水公司城区分公司自2012年创建成为“现代化供水分公司”、2015年复审通过以来，紧扣“现代化”核心，聚焦打造更加规范便捷的客户服务等目标，在建设更为扎实、高效的基础服务体系，创建更为便捷、实用的营销管理手段，实现更为科学、规范的管网保障能力和搭建更为完善、深入的现代智慧平台等方面取得了显著成效。
“这是我们以‘用户体验获得感’为出发点，以‘档案信息数字化’为切入点，持续深入推进‘最多跑一次’改革，不断规范服务标准、提升服务质量的一个缩影。”柯桥供水公司相关负责人介绍，目前，公司16个镇街供水营业厅已全部进驻当地镇街便民服务中心，其中城区分公司在进驻柯桥、柯岩、湖塘三个街道便民服务中心外，还派员进驻区行政审批服务中心水、电、气服务窗口，并实现各服务窗口“一窗受理”。
为给群众提供更加优质的供水服务，柯桥供水公司在推出支付宝、微信在线缴费和营业窗口扫码付费功能等基础上，又在“柯桥水务”微信公众号、浙里办、政务服务网等同步推出办理功能模式，20项供水服务事项全部实现网上办理申请、业务查询。
在优化供水抢修服务方面，柯桥供水公司推出了“369”抢修服务手机派单制，实现主城区15分钟、城区30分钟、乡镇60分钟和部分山区90分钟供水抢修服务圈手机派单制。其中城区分公司按照区域设置专人、专车处理用户“三来”服务件，加强派单及时率、满意率的考核，今年以来已受理手机派单831件，处理及时率98%，处理满意率100%。
“我们还积极推动大数据等技术不断融入供水企业运维管理，全面完善用户信息数据库，全面建立设备管理系统，全面实施档案数字化管理。”柯桥供水公司相关负责人表示，通过现代化技术应用和智慧化平台打造，目前公司用户信息收集率已达98.4%，并实现辖区关键泵站和设备的数字化管理，为更好服务群众提供了坚实保障。
来源：笛扬新闻原创
编辑：冯娣
