近日，家住相郡园小区的马师傅高兴地给平水镇越崎社区送来一面锦旗，感谢社区“晓平服务热线”，帮助其成功化解了已持续两年之久的邻里纠纷，使两家人握手言和，重归于好。
原来，马师傅俩老夫妻住在103室，102室住着一对河南来平水打工安家的年轻夫妻。两年前，邻居将空调外机安装在马师傅家车棚外墙上，马师傅认为不妥，要求对方拆除移位，双方意见不一，争执不断。马师傅曾多次向有关方面投诉，社区也曾在第一时间到实地踏勘，了解情况，并与物业商讨处置方案，由于中途物业更换等原因，迟迟未落实解决，两家人也为“外机”问题打起了“持久战”、“口水战”。
得知越崎社区开通了“晓平服务热线”，马师傅打通了热线电话，希望社区设法帮助其解决两年来心里始终过不去的这个坎，化解与102室的纠纷。社区热线工作人员当即汇同小区物业与当事人双方取得联系，并多次上门做102室业主的思想工作，希望能换位思考，进行移机。102室业主虽然口头上同意移机，但又提出了移机费用及移机后的维修承诺保证，最终因物业无法保证，一时陷入僵局。
心急吃不了热豆腐。社区工作人员再次召开工作会议，分析实情，细化解决办法。为了消除102室业主的后顾之忧，社区负责人当场拍板承诺，移机费用不用业主来负担，移机后如出现的问题可以来找社区，他们负责到底。另一方面，热线工作人员晓平姐姐又与102室女主人谈心沟通，拉起家常，从外地来平水创业安家不容易谈到远亲不如近邻，情与心的交流，拉进了互相距离，获得了对方的信任，最终原意接受拆机移位。
没几日，专业人员就上门实施拆机移位，双方人员在现场握手言和。102室业主表示“外机”安装位置确实不妥，过去只因计较对方言语而赌气，影响了邻里关系；马师傅也对以前有不恰当言论表示道歉并主动帮助清理现场，搞起卫生。
据悉，为提档升级社区服务，社区在原先成立“晓平调解室”的基础上，于今年3月26日开通了“晓平服务热线”，将服务窗口前移，主动对接，使居民更方便实惠，服务更高效及时。
社区党支部书记楼丹表示，两年领里纠纷一朝化解是开通服务热线后接手的第一个成功案例，接下来将继续把热线作平台，用两腿跑出加速度，为社区居民做好贴心服务。
来源：笛扬新闻原创
编辑：许婷婷
终审：邵荣英
