历史照片。
“‘三服务’通勤线真是灵，一周内就帮我们解决了大问题。”这两天，柯桥区重点招商项目——高顿互联网教育园区的行政经理汪涛对柯桥的营商环境赞不绝口。原来，因该项目招聘计划调整，出现了4月底前新员工大量入职，而人才公寓不够住的情况。“如果这个问题不解决，我们只能延迟招聘计划，企业的发展很受影响，于是就试着把难题上传了‘三服务’通勤线。”汪涛说。
作为助企服务员的重要补充，今年2月5日开通的“三服务”通勤线，通过在线申报的形式，原汁原味地收集企业在政策兑现、项目落地、发展需求、行政审批中遇到的难题，高层次人才生产生活中碰到的问题，轻纺城商户在市场经营中碰到的困难，以及基层群众的民生热点问题。
用户界面。
想要反映问题的企业和个人通过钉钉“微应用”进入“三服务”通勤线，上报需要解决的问题后，“三服务”通勤线就会根据涉及部门和难易程度对问题进行分类分级处理：对涉及单一部门或镇街的问题，由区深化服务指导中心流转给相关部门或镇街解决；对涉及多个部门或镇街的问题，则由指导中心明确一个牵头单位，其他单位协调帮忙解决；对问题情况复杂、需要区领导协调解决的，指导中心会同相关单位报请区领导认领，推动问题解决。
高顿互联网教育园区是我区的重点招商项目，区里本就应允解决他们的员工住宿问题。因此，收悉他们的问题后，区深化服务指导中心马上协调华舍街道、区建设局和人社局等部门，仅用一周时间就为企业紧急调配了一批新房源，解了他们的燃眉之急。
“三服务”通勤线事项处理流程。
记者在采访中了解到，当前，不少企业还存在顾虑，认为“三服务”通勤线是举报投诉平台。“其实不然，‘三服务’通勤线不同于其它举报投诉平台，好比是一个收集问题的网上‘中介’，最终是通过系统化调处问题，形成联动、集成、精准、高效的服务体系。”区深化服务指导中心相关负责人对此作了细致的解释。“对反映上来的问题，我们都是即时交办的，除个别事项之外，一般五天内都会给予答复，问题处置时间最长不超过15天。”
截至目前，“三服务”通勤线开通已有4个月，上线企业达2014家，收到涉及产业项目落地、企业发展、政策咨询、招工缺口、人才创新、二次开发等方面问题需求49件，均已交办处理，问题解决率达95.9%。
为确保服务落细落实，指导中心还建立了“三服务”通勤线运营工作的督查机制，开展满意度测评，以不断优化各部门、镇街的服务质量，目前，这49件问题需求的办理满意度为100%。“接下去，我们会梳理剖析一批重点难点问题，组织编撰典型服务案例，指导面上的深化服务工作。”指导中心相关负责人说。
来源：笛扬新闻原创
编辑：许婷婷
审核：陈芳
终审：吴坚
