随着移动支付场景的广泛应用，如今，人们在餐厅、奶茶店等点单时，都会碰到扫码点餐，有一些餐馆甚至不再提供传统纸质菜单，消费者只能通过手机扫码才能下单。
尽管快速普及的扫码点餐提高了点餐准确率、环保又高效，但是也有一部分市民担心，频繁的扫码是否存在过度索取个人信息及隐私泄露的问题。此外，对于老年人来说，由于不能熟练操作智能手机，他们往往只能望“码”兴叹。
调查扫码点餐场景应用多
“为了减少排队等候时间，您也可以用手机进行扫码点餐。”高温来袭，奶茶似乎成为年轻人的“标配”。昨天上午，记者在柯桥万达金街看到，一些奶茶店门口排起了长队，不少学生掏出手机进行扫码点餐。“排队太累了，扫一下二维码直接用手机下单，就能坐在店里等奶茶。”一位学生说。
午间用餐高峰时段，记者又来到万达广场。不少餐厅内的消费者熟练地通过扫码点单。“很方便，每桌都有好几个二维码，大家扫码后可以同时点餐，相当于每个人都有了一份菜单。如果纸质菜单，一般都只有一张。”正在用餐的陈先生表示，对于扫码点餐，自己十分接受。
记者在对万达广场、蓝天、金地等热门商圈的餐饮门店进行走访调查后发现，现在一般的传统中餐、火锅、西餐厅等装修比较新潮的餐馆，几乎都是以手机点餐为主，如果消费者主动提出要用传统菜单人工点餐，店家也会提供。而肯德基、麦当劳以及奶茶店、咖啡店等以年轻人为主的店，则普遍同时采用传统人工点餐和手机扫码点单。还有一些餐厅明确告知记者，根据总部要求，他们已不再提供纸质菜单，至于消费者无法用手机线上点菜，他们也无能为力。
不同类型的餐饮商家对于扫码点餐也有多种条件：比如一些餐厅需要扫码后获取消费者的昵称、头像、位置等，才能点餐；一些餐厅需要先关注公众号，进行授权再下单；还有一些商家则称如果完善自己的信息，可以升级为会员，在会员生日等特殊日子能获得额外的用餐折扣……
声音消费者、商家有话说
面对如今遍地开花的扫码点餐服务，对于消费者而言，又有怎样的使用感受呢？
“特别烦，上次线上点餐时关注了餐厅的公众号，这家连锁餐厅每次搞活动都会给我推送消息。”市民王小姐告诉记者，出于快速、便捷的考虑，在下馆子时一般都会选择扫码点餐，但最近她发现在关注了多家商家的微信公众号后，总会收到他们推送的各种促销广告。一开始王小姐还不在意，慢慢地收到的广告越来越多，迫不得已她取消了公众号的关注，“比较麻烦的是，下次如果再去这几家饭店吃饭，又得重新关注。”
“餐厅如果提供纸质菜单，我还是会选择传统的点餐方式。”市民小涛说，他曾经在一家火锅店点餐时，被服务员要求扫码点餐，结果他发现，用手机操作当被要求授权商家自己的个人信息时，页面并未向顾客显示“隐私条款”“用户协议”，“这样不安全，谁知道我们的信息被收集后，会被拿去干什么用？”
另有不少老年人也担心道：“如果出来吃饭，像我们只会用老年机，对于年轻人这一套新方法不习惯，所以还是传统的方法点菜更适合我们。”
很多餐饮商家也有不同的声音。一家网红餐厅的负责人告诉记者，之所以选择扫码点餐，主要是为了减少开支、节省成本。“别看只是几张菜单，我们每天的翻桌率还是挺高的，顾客用餐高峰期的时候，店里服务员经常忙不过来，扫码点餐能让我们的服务更有效率和秩序。”
“线上扫码点餐在我们餐厅并非单选题，如果消费者需要看菜单点菜，我们也会提供。同时我们也在与时俱进，毕竟数字化是趋势，在点菜准确率方面，确实线上下单来得更为精准。”一家餐厅的负责人说。
律师莫让扫码点餐变了味
上月，江苏发布了《关于进一步完善餐饮业“扫码点餐”信息化服务方式的倡议》。倡议中提到，餐饮企业应当积极为老年人、未成年人等消费群体使用扫码点餐予以协助，提供人工缴费及扫码缴费等多种服务方式，支持现金、电子支付等多种支出方式。此外，针对消费者担心个人信息泄露的风险，倡议也明确提出，餐饮企业收集消费者信息遵循合法、正当、必要性原则，不强制或变相强制消费者关注商家公众号；未经消费者同意或请求，不得向其发送广告等商业性信息。
本月，深圳市人大常委会网站公布《深圳经济特区数据条例》，并将于明年1月1日起实施，这是国内数据领域首部基础性、综合性立法。《条例》对市民深恶痛绝的APP“不全面授权就不让用”、大数据“杀熟”、个人信息收集任性、强制个性化广告推荐等问题说“不”，并将给予重罚。
记者在咨询一位业内人士时获悉，事实上，如果商家愿意，扫码点餐也可以很简单。他说，关注公众号或使用小程序、注册、扫码等流程并非扫码点餐的硬门槛，商家完全可以将扫码点餐设置成简单的扫码、下单点餐的模式。但有些商家出于巩固客户、精准营销的目的，往往会设置更多的规则。“很多餐饮经营者收集消费者信息违背了‘最少够用’的必要性原则，涉嫌过度收集个人信息。”
浙江亿旺律师事务所律师金萍认为，扫码点餐主要涉及侵犯公民个人信息和消费者权益保护，涉及顾客选择权和隐私权。她认为，餐饮行业应坚持传统服务与智能服务相结合，坚持扫码自愿原则，保障消费者的合法权益，让扫码点餐回归更为“单纯的正途”；倘若消费者遇到要求强制使用扫码点餐的，也要勇敢说“不”，或向市场监管部门投诉。如果发现个人隐私受到侵犯，应及时通过法律途径维权。
来源：柯桥日报
