昨日上午10点，柯桥区公安分局网办中心帮办民警马清清接到了来自齐贤派出所帮办员陈天富的远程连线。“1921年出生的百岁李奶奶需要补领一本居民户口本。”接到请求后，马清清立即为李奶奶办理业务。
考虑到李奶奶年纪偏大，派出所副所长尉财兴特意上门与网办中心对接，用4分钟时间完成了信息核查、电子签名确认等流程，成功为李奶奶远程办理了户口薄的补领业务。之后，补领的户口本将由齐贤所派出所为李奶奶送上门。“你们这些帮办员真好，不出家门就办好了业务，真的谢谢你们。”李奶奶在电话中一再表达了感谢。
为让群众少跑腿、数据多跑路，柯桥区公安分局以数字化改革为引领，积极探索实践，结合“无警访民”、“驻村守望”等制度，通过构建体系、完善机制、整合资源，不断加强“云帮办”标准化服务建设，为群众打造了家门口的办事窗口，通过“一屏两端”实现数字赋能，推动服务升级、审批提速。
据介绍，目前全区依托就近办服务体系，共设立了376个固定帮办点位，544名移动帮办员，他们中有派出所民（辅）警，有村干部等，可受理105项业务事项，包括户籍、交管、出入境、治安等七大类，可咨询事项246项。自4月16日试点开展以来，目前已成功受理业务381笔，平均受理时长4分15秒，服务群众446人/次，有效增强了群众的获得感和满意度。
“过去，民警在走村入户时，帮村民将业务带到村级党群服务中心或者派出所代办好，再送证上门。”区公安分局网办中心民警王一静说，如今，只要借助网办中心、帮办点，以云端互联的方式形成立体式办事服务综合体，就可以完成业务办理，让政务服务有“速度”更有“温度”。
而“急难愁盼”可以“云”上办有赖于今年以来迭代升级以上门代办服务为特征的“背包警务”。昨日上午，在钱清派出所社区民警王浩的帮助下，通过“警务E背包”联系网办中心，几分钟的时间，孔师傅就完成了驾驶证的更换。
记者了解到，“警务E背包”以一证通办公共数据平台为依托，重点梳理整合高频事项，将可信身份认证、电子签章等信息技术与公安业务深度融合，建成覆盖全区的“云帮办”网络，通过网络对话、身份认证、云端审批、电子签名、远程取证、在线归档等手段，实现业务一网通办、流程全量回溯。
目前，“云帮办”网络已在柯桥全覆盖。接下去，区公安分局将进一步拓展服务事项，优化办事流程，强化应用迭代升级，贯通融合基层治理四平台，增强群众办事服务的互动性、便捷度和获得感。
来源：笛扬新闻原创
编辑：陈春艳
审核：陈芳
终审：吴坚
