铁西区以“楼长制”破解社区治理难
“有事找楼长”成了居民口头语儿
这几天天气转热，铁西区光明新村小区里的几棵榆树生了虫子，最先发现问题的是小区27A号楼的“楼长”王锡才。5月17日，他来到了社区，和物业一起研究解决方案。
“虫子乱爬，会影响到居民生活，得尽快处理。”上任“楼长”一个多月以来，王锡才的日常工作就是楼上楼下、楼里楼外地帮着居民解决问题。
“楼长”是个什么官?原来，上个月光明新村经历了小区建成后最大的一次拆违行动，空间大了，基础设施好了，环境美化了，怎么进行长效的精细化管理呢?
笃工综合商务区将光明新村作为试点，引入了“楼长制”，搭建“单元长—楼长—社区(物业)—功能区—区直部门”纵向管理的五级网络，打通社区治理的“最后一公里”。
经过选举，35名热心居民当选为“楼长”并上岗履职，他们的任务就是当好“八大员”：政策法规宣传员、社情民意信息员、矛盾纠纷调解员、平安稳定巡防员、环境卫生监督员、邻里守望帮扶员、精神文明引导员和居民权益维护员。
王锡才上任当天就带领27-A号楼的4名单元长对楼前屋后进行巡查，将发现的楼道堆积杂物、垃圾清运不及时和单元门前台阶破损等问题发送到楼长制工作群中。
物业迅速安排扫保人员清理楼道和清运垃圾;功能区及时同区房产局沟通，当天下午，破损台阶就被修复完毕。
“自从有了楼长，咱们小区越来越好了，啥事都有人帮、有人管了!”尝到“楼长”管理甜头的居民葛玉玲赞不绝口。“有事找楼长”，已经成了光明新村小区居民的口头语儿。
光明新村社区书记张继先说，社区工作人员少，需要服务的居民多，很难面面俱到。有了“楼长”之后，小区的每栋楼都有人帮着管理、协调。居民的诉求也能在第一时间得到反馈和答复，社区服务真正形成了闭环管理。
经过近一个月的积极探索和实践，35名“楼长”和159名“单元长”共发现环境卫生及民生等各类问题389件，都得到了物业和相关部门的有效解决。据介绍，目前铁西区近7000栋楼宇已全部组织建立了“楼长制(单元长制)”工作监管体系。
