网约车服务是互联网经济催生的商业新模式，在给消费者带来便利的同时，也带来消费维权的新问题。中国消费者协会(中消协)22日披露了目前网约车存在的十大乱象，并吁立法机关进一步明确、细化电子商务平台经营者的相关规定，强化对消费者的保护，防止电子商务平台经营者逃避自身应尽义务和责任，损害消费者合法权益。
资料图：执法人员对网约车相关资质进行核查。中新社记者陈骥旻摄
网约车十大乱象是：乘车安全隐患、用户信息泄露问题、不正当竞争、大数据杀熟现象、乘客投诉无门维权困难、网约车企业多地无证经营、“黑车”“马甲车”等不符合运营标准车辆频现、司机资质不达标现象较为常见准入门槛低、“爽约车”“计价不透明”“乱收费”等乱象滋生、网约车司机刷单炒信行为。
中消协22日在北京召开促进网约车安全消费座谈会。针对网约车平台经营者义务和责任问题，与会的清华大学、中国人民大学、中国政法大学、北京市第三中级人民法院、北京市潮阳律师事务所等单位的专家、律师，依据《消费者权益保护法》、《合同法》、《侵权责任法》、《网络安全法》等现行法律规定，从入网审核、合法运营、合同内容、安全保障、信息保护、投诉处理、责任承担等方面进行了深入分析，指出网约车行业不是法外之地，平台经营者自身负有应尽的法定义务，如不履行或履行不到位，应当承担相应责任。与会专家同时还提出了加强消费者保护的对策建议。
中消协在座谈会上发布的“网约车乱象梳理舆情专报”显示，近年来，网约车用户快速增长，而网约车不规范运营造成的悲剧也在递增。从2015年10月至今，共有152份裁判文书，其中39起案件系网约车司机实施犯罪，涉及罪名包含故意伤害罪、强奸罪、交通肇事罪、贩卖毒品罪、介绍卖淫罪等11类，约43名网约车司机获刑。
中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江分析称，如果网约车平台疏于审核、管理混乱，导致“黑车”混进平台开展非法营运，将对消费者生命健康权与财产安全权构成威胁。
中消协建议政府及有关部门：进一步完善对各类网络预约车辆服务的规范管理，对涉及消费者安全的重点问题做出更加明确的统一规定，并抓好具体落实;强化对网约车行业的标准制定、数据监控、服务监督、风险管控，更好保护广大消费者的安全权益。
中消协同时提醒广大消费者，接受网约车服务时要关注人身、财产和个人信息安全，注意核对线上预约和线下实乘车辆、司机的一致性，注意保存相关证据，遇到问题及时投诉、举报。
