刘先生在马博士婴幼儿生活馆怒江北街松山店办了两年的会员卡，可是刚过了一年要闭店了，花4580元买了100次的会员卡还剩下45次没消费，想要退费，但只能按5折退款。
投诉：闭店退卡按5折退
2017年3月28日，读者刘先生在马博士婴幼儿生活馆怒江北街松山店花了4580元办理了一张100次会员卡，可是今年4月份，刘先生接到这家游泳馆即将闭店的通知，店方提醒会员办理转店继续使用或者办理退费。
刘先生表示，店方当时说办理转店可以去铁西那边的马博士婴幼儿生活馆，但他家孩子晕车，“我就提出了退费，但我没用的45次仅按25元一次给我退款，相当于五折，这个我是不能接受的，如果是我自己的原因怎么给我退我都能接受，现在是店方原因，怎么能让我损失1000元。”
目前，松山店已经闭店，从刘先生提供的会员卡合同上可以看出，这份合同到2019年3月27日止，刘先生的孩子也有多次游泳记录。刘先生介绍，已经游了55次，还有45次没有消费。“我也找过店方，但一直没有其他解决方案。”
店方：
按照合同规定退的
记者联系上松山店田女士，田女士介绍，这个店是一个6年的老店，房子是租的，由于门脸作为违建被拆除，现在只剩下一道门，“但孩子的游泳馆必须保暖，所有我们5月18日就闭店了，但我们都正常通知了顾客来办理转卡事宜。”
田女士介绍，当时他们和其他马博士婴幼儿生活馆店沟通后做出了三个解决方案，一是会员可以去铁西店继续用会员卡；二是在松山店旁边还有一个沈阳有10家连锁店的婴幼儿游泳馆，消费者可以把剩余会员卡转到这家店用完；三是按照合同规定退费。
田女士表示，刘先生的情况她们也很了解，如果不是会员卡，单次消费是108元，刘先生还剩下45次，按照合同的规定“已累计游过全部卡次的二分之一，但未达到三分之二的，可退换实际支付费用的20%”。也就是每次退款金额为108×20%=21.6元，“我们就按25元给他退了。”田女士介绍。
记者看到，退款合同后面附有相关条款，并有消费者签字，刘先生表示，在合同后面的退款事项是在消费者出现问题的情况下这么退的，现在是商家自身原因导致了消费者损失，“我也没要其他的赔偿，我只是想原数拿回我自己的钱。”
律师：
消费者有权退款
辽宁宝铎律师事务所徐海中律师介绍，在这起纠纷中，不光涉及了《合同法》，同时也涉及《消费者权益保护法》。作为消费者在店方闭店情况下有权利要求原价退费。
徐海中表示，会员卡后面的合同中的条款多数是用来约束消费者的，而此次退款也是由店方闭店引起的，那么作为消费者有权利要求按照正常消费金额退款。“如果是消费者自身原因，那么商家完全可以拿合同后面的条款来约束消费者，我个人认为，消费者提出的要求有一定道理。”
