2021年4月19日，世界生态徒步联盟组委会一行旅客乘坐MU9997航班到达敦煌机场，但是团队交运的22件行李未随机到达，如无法及时到达敦煌，可能会影响团队参加徒步比赛。
旅客为上海-敦煌行程，在银川转机，上海-银川航班同为东方航空，因上海流控延误两个小时，旅客到银川后直接中转飞敦煌，行李便滞留在银川。
张妙妍了解情况后，积极安抚旅客情绪，并承诺尽全力帮助旅客解决行李问题。因第二天无银川飞敦煌航班，张妙妍与东方航空、银川机场和兰州机场协调沟通，终以银川转兰州至敦煌将行李送到了旅客入住酒店。
为旅客解决行李问题，张妙妍全心全意帮旅客将行李及时送达，确保比赛能够顺利进行。为表感激之情旅客送来“热情大爱解客忧、全心全意胜亲人”锦旗一面，感谢敦煌机场一切为旅客为主、奉献社会的服务理念，也感谢张妙妍为旅客着想、爱岗敬业的良好品德。
通讯员:刘晓龙
一审：魏永军
二审：卢小杰
三审：王建锋
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