又是一年“3·15”。两年前，西安奔驰女车主坐车顶哭诉维权的场景还历历在目，前不久又有特斯拉车主如此维权。从“引擎盖”维权到“车顶”维权，维权“维”出新高度的背后，折射出消费者在汽车消费领域维权难的问题。
在柯桥区，不少消费者在汽车消费过程中，也遭遇过各种各样的难题：购车时的合同陷阱、反复维权后的换车退车难、二手车的诚信危机……一些消费者对品牌、车商的信任，终究是“错付”了。事实上，汽车消费从来不是“一锤子买卖”，面对种种消费维权痛点、难点，消费者该如何来保障权益？
汽车消费领域服务乱象多
3月11日，浙江省消保委发布《浙江省汽车消费投诉调查情况分析报告》。《报告》显示，在所有汽车服务类投诉问题中，排名前五的依次为定金及押金类投诉、维修服务投诉、合同及约定类投诉、金融贷投诉和强制捆绑消费类投诉。在柯桥区，这些问题同样居高不下。
2020年5月31日，一位消费者在某4S店支付了2万元定金订购某品牌运动轿车，合同规定于2020年7月20日交车，可延迟15天。但期限已过，商家却迟迟未提供交付车辆，并表示需要等到8月底才能提车。等了这么久一直见不到车的影子，于是消费者向商家提出退还定金，但被商家拒绝，因商家未能在合理期限内履行，最后在区市场监管局的调解下，商家于当年8月11日同意退还定金。
“消费者购车签订合同时一定要注意‘定金’和‘订金’之分。‘定金’是有法律效力的，具有担保性质，通常情况下不予退还。但由于作为收受定金的商家未按合同约定的期限向消费者交付车辆，出现迟延履行的情况，消费者可以解除合同退还定金。”区市场监管局工作人员说。
无独有偶，另一位消费者于2020年5月初支付了3000元订购一辆某品牌的紧凑型SUV，与商家并未签订购车合同，只有3000元的预付款收据。后消费者因自身原因向4S店要求退款，商家不同意退还。
由于所付预付款并非定金，最终，在区市场监管局工作人员的调解下，商家于当年7月22日退还消费者预付款。
家用汽车消费纠纷持续升温
据相关部门统计，柯桥区汽车保有量已达38万余辆，去年新上牌12040辆。在机动车数量不断增加的同时，区市场监管部门接收到的此类消费投诉也在增加，去年，我区接收交通工具类投诉313件，比2019年同期投诉量增长13%。
2020年，柯桥一位市民在某4S店购买了一辆近50万元的新车。喜提爱车一周后，他发现新车在行驶过程中发动机故障、制动故障、机油和传感器等多个故障灯亮起，且多媒体显示屏无法显示倒车影像。同时，还发现车辆存在转向灯失灵、天窗无法使用等问题。
消费者找到商家后要求进行换车处理，商家却表示需等检测确定原因后再处理。随后，区市场监管局工作人员出面协调，并根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条规定，家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。最终，车商同意立即换车。“交付合格汽车是车商应尽义务。我没想到这样合法的要求换车，竟然也需要相关部门介入，才能成功维权。”事后，该消费者感慨道。
新能源汽车的投诉问题也时有发生。其中，电池容量衰减导致续航里程“缩水”成为主要问题之一。陈先生在使用新购入的新能源汽车时，发现车动力电池续航里程远远达不到广告和商家的承诺。由于车辆还在“三包”期内，他向车商提出更换电池的要求却被拒绝。“《家用汽车三包规定》中，目前对电池、电机及其主要零件发生质量问题能否退换车等没有明确规范，这也一定程度加大了新能源汽车的调解难度。”区市场监管局工作人员说。
维权遭遇维权难 这些招数要牢记
“比起定金类、合同类纠纷，因车子质量问题引起的纠纷要复杂得多，维权难度也更大。”在浙江亿旺律师事务所金萍律师看来，定金、合同类纠纷，较为常见的是买卖双方当事人因为自身原因导致合同无法继续履行，双方可以协商或者按照法律规定，在解除合同、继续履行合同、赔偿损失中选择解决办法。但质量类问题，却因为存在消费者取证难、鉴定难导致维权协商难。
FM106.8经典汽车广播主持人晓舟去年接到一位听众的维权电话，该听众新买车子的发动机皮带断裂，于是找到车商要求更换，但对方在对车辆检测后认为皮带是被老鼠咬破的，拒绝维修更换。“我当时提出，这种较为封闭的系统里老鼠是怎么跑进去的，但他们说修车师傅检查过，不是本身存在的质量问题。”该消费者无奈道。
“我区目前汽车消费领域出现的质量类纠纷问题，主要是由于经营者在新车交付前检查不够完善，容易忽略车辆质量问题；汽车质量问题认定存在难点，‘三包’政策实施难；消费者对汽车知识储备不足，易落入消费陷阱等引起的。”区市场监管局相关负责人说，汽车消费不是“一锤子买卖”，消费者在购车时要谨慎，签订合同时要仔细，需详细了解汽车消费知识，重视款式、价格的同时，还要留意配置的情况和变化；提车时要对新车进行检查，包括核对汽车车型及参数，检查汽车外观、车门、接缝、轮胎及各系统等，及时排除质量问题；购车后要存证，必须索取正规发票、“三包”凭证，注明购买日期、品牌、型号、车身（架）号等信息。若消费者以汽车“三包”进行维权，书面修理记录和维修发票也需妥善保管。一旦协商无果，建议向相关部门投诉、诉讼或仲裁等方式依法维权。
来源：柯桥日报
编辑：贾珣
