同样是预定的豪华湖景大床房，同样是最优惠价格，为什么自己通过携程APP预定的酒店房间会比别的旅客贵一倍？去年，柯桥的胡女士在使用携程APP消费时，吃了这样的“暗亏”。昨日下午，柯桥人民法院开庭审理了该起侵权纠纷案，判上海携程商务有限公司支付原告胡女士房费差价部分3倍的赔偿金。
胡女士一直都通过携程APP来预订机票、酒店，因此是携程平台上享受8.5折优惠价的钻石贵宾客户。去年7月，胡女士像往常一样，通过携程APP订购了舟山希尔顿酒店的一间豪华湖景大床房，支付价款为2889元。但是，离开酒店时她偶尔发现，酒店的实际挂牌价仅为1377.63元，胡女士不仅没有享受到星级客户应当享受的优惠，反而多支付了一倍的房价，这让胡女士无比气愤，她认为自己被携程APP“大数据杀熟”了。
为此，胡女士与携程进行了沟通，携程以供应商为由，仅退还了部分差价。胡女士对这样的处理结果并不满意，并以上海携程商务有限公司采集其个人非必要信息，进行大数据“杀熟”为由诉至法院，要求“退一赔三”并要求携程旅行APP为其增加不同意《服务协议》和《隐私政策》时仍可继续使用的选项，以避免携程旅行APP采集其个人信息，相应避免携程旅行APP掌握胡女士的数据对她“杀熟”。
在审理中，柯桥人民法院工作人员前往酒店调查，并申请柯桥区公证处对新下载携程APP使用情况进行公证。经过调查发现，只要新下载携程APP后，用户必须点击同意携程《服务协议》、《隐私政策》方能使用携程APP，如不同意，将直接退出携程APP，正是以拒绝提供服务形成对用户的强制，胡女士认为自己被“杀熟”存在合理性。
为此，柯桥人民法院当庭判处上海携程商务有限公司赔偿原告胡女士投诉后携程未完全赔付的差价243.37元及订房差价1511.37元的三倍支付赔偿金共计4777.48元，且在其运营的携程旅行APP中为原告增加不同意其现有《服务协议》和《隐私政策》仍可继续使用的选项，或者为原告修订携程旅行APP的《服务协议》和《隐私政策》，去除对用户非必要信息采集和使用的相关内容。
如今，随着数据竞争日趋白热化，“大数据杀熟”也迭代升级，“杀熟”引发的数据风险越发引人关注。此案正是以司法判例形式对APP“不全面授权就不给用”说不。
来源：柯桥日报
编辑：王君
审核：叶红
终审：范红梅
