预付式消费是如今比较常见的一种消费方式，通过预先办卡充值，市民可以享受到一些会员服务，店家也可以更快回笼资金。在健身房、理发店等场所，“办卡消费”更是常规操作。但是预付式消费也带来了一些隐患，消费者往往容易遭遇退款难的问题。近日，柯桥市民邹女士就遇到了这个问题，她在柯桥一家健身房以预付消费的方式购买了2万元的健身课程，但是在退款时却遇到了重重困难。
一时冲动买了2万元的课程
“健身”是成年人绕不开的话题。柯桥市民邹女士为了锻炼形体，于去年5月份在柯桥一家名为“星悦会”的健身房办理了1万多元的私教课。在上课的时候，她又听从了教练的建议，办理了1万多元的拳击课。“当时教练告诉我，上拳击课可以更好地锻炼身形，我也没有多想，就答应了。”但就在她上了一节拳击课后，该课程的教练调去了杭州，这让邹女士萌生了退掉拳击课的念头。
让邹女士想不到的是，原以为简简单单的退费过程，却并非一帆风顺。“健身房起初同意退款，但健身房跟我说，当时我买的是其他学员退掉的课程，因此要等我的课转卖给别人我才能收到退款。”对于健身房的这一说法，起初邹女士并未提出意见：“毕竟人家同意退钱了，我想等等就等等吧。”结果这一等，竟是漫长的一年。在这期间，原本的“星悦会”搬到了兴越路上的邻里中心，更名为“星悦健身”，让邹女士担忧退款是否还能完成。好在几个月前，邹女士收到健身房通知，告知其可以去办理退款手续。在健身房前台填写了单子后，邹女士又开始了漫长的等待。
想要退款却遭遇重重困难
今年九月初，没有收到退款的邹女士向记者反映了这一情况。于是记者陪同邹女士一同前往“星悦健身”了解情况。该健身房的经理告诉记者，健身房已经换了一个老板，邹女士可以选择继续上课，但是不能退款。问及此前填写的退款单，健身房负责人表示“没有收到这个单子，可能弄丢了”，这让邹女士感到很郁闷。
好在经过一番协调，该健身房最终同意退还邹女士办理的1万多元拳击课款项，并再次让邹女士填写退款单。但记者注意到，这份单据上，“部门经理签字”和“运营签字”上均未签字。健身房工作人员表示，需要走流程才能让相关负责人签字，之后才能退款。对于何时退款，对方表示无法答复。
一个月后，邹女士依然未收到退款。记者从区市场监督管理局了解到，市民遇到预付卡消费问题，可以致电12345进行投诉。于是邹女士拨打电话，反映了相关情况：“我的诉求很简单，既然健身房已经同意还钱了，那就请遵守约定，哪怕不能马上还，至少给一个期限。”一天后，柯桥市场监督管理所的工作人员联系上邹女士，告知了她投诉处理的结果。她告诉记者：“工作人员告诉我，已经多次联系了健身房的老板，但那个老板表示，我可以继续上课，但想退款是不可能的。工作人员想进一步协调，但那个老板连电话也不接了。他们建议我保留手上的证据，走法律途径。”
记者从柯桥市场监督管理所了解到，邹女士反映的当天，还有其他市民向他们反映在该健身房遭遇退款问题。该所工作人员表示，对于邹女士的情况，他们只能帮助协调，如果协调失败，邹女士要想进一步维权，可以选择起诉健身房。“以往关于理发店的投诉比较多，因为有些理发店会突然之间关门跑路，让充值的消费者维权无门。如果是店家跑路的情况，可以向公安部门反映。对于依然在营业的健身房，可尝试走法律途径。”该工作人员介绍道。
目前，邹女士正在准备联系律师：“还是希望健身房能履约退款，不然走到上法院那一步，对大家来说都费时费力。”
办卡买课这些事要提前注意
记者了解到，除了像邹女士这样遭遇退款难的，还有市民虽然能下决心办卡，但却下不了决心去健身，任凭预付消费成为“沉没成本”。“去年花3000元办了有效期两年的健身卡，当时想着至少每周能坚持去上一次课，不然肯定心疼办卡的钱，结果到今年为止一共也才去了不到五次。”家住大坂风情，楼下就有健身房的市民王女士告诉记者：“办卡后心态和办卡前不同了，心想着钱反正已经花掉了，何妨轻松一点，于是照样提不起健身的劲儿。”
虽然预付消费“坑不少”，但市民对此热情依然高涨。突然而来的健康“红灯”，就是不少市民“冲动办卡”的助推力之一。据悉，我区一些单位在9月份安排员工进行体检，而在检查中发现自身健康“亮起红灯”，欠缺锻炼的市民，会选择咬咬牙，开启健身之旅。“9月底在单位的安排下去医院体检，结果做B超时，医生提醒我有一点脂肪肝了，所以我决定办一张健身卡，减掉一点身上的脂肪。”市民陈先生介绍道。
“对于市民而言，如果决定以预付款的方式进行消费，那么合同上有关服务内容、有效期、合同解除与退费内容等，一定要事先看清楚。这样遇到退费问题，也方便协商处理。对于商家而言，上述消费者所关注的内容，最好在合同中也做到详细、清楚表述，让消费者能放心办卡，安心消费。”上海融孚（绍兴）律师事务所的律师林红虹提醒道。
来源：笛扬新闻原创
编辑：黄唯诚
审核：叶红
终审：范红梅
