“之前我们楼道的灯坏了，我跟‘红色管家’反映后，第二天一大早物业就来把灯修好了，效率真高！”近日，家住柯岩街道梅墅水庄社区东区12栋的朱阿姨高兴地告诉记者，自从他们小区每栋楼都有了一个“红色管家”，生活中遇到一点邻里纠纷，或是有公共设施需要维修，马上就可以在管家的协调下得到解决，在无形中拉近了居民、物业和居委会之间的距离。
朱阿姨所说的“红色管家”，是柯岩街道梅墅水庄社区于今年年初推进的项目，系全区首个。社区以小区楼栋为单位，每个楼栋推选一名居民为“红色管家”，遵循“党员优先、退役军人优先、能人优先”的原则。目前小区137栋楼均配备有“红色管家”，其中党员占比达75%。“红色管家”在平日里担任着信息采集、诉求处理、定制服务等职责，努力为居民群众提供贴身管家服务。
社区党总支书记李伯庆介绍，“红色管家”群众基础好，奉献精神强，对于社区里发生的一些难以解决的矛盾，往往能起到有效的疏导作用。今年夏天，梅墅水庄中区43栋楼下的一间营业房因为冰柜噪音声过大，影响了周边居民的休息。居民与营业房老板反映多次未果，矛盾越积越深。43栋的“红色管家”李兴荣得知情况后，多次上门劝导，经过一番动之以情，晓之以理的劝说，老板最终同意搬离了冰柜，还周边一片清净。
建成至今已有17年历史的梅墅水庄，公共设施出现小问题的情况偶有发生。而诸如楼道灯坏了、下水道堵塞等问题，如果得不到及时处理，对居民生活的影响不小。而自从有了“红色管家”，这些情况常常能得到及时有效的解决。“相较于普通居民，‘红色管家’能够更方便地和居委会、物业进行沟通，同时也能更及时地收集群众诉求，一方面推进问题的快速解决，另一方面，其实也避免了多方之间因为沟通不畅而产生矛盾，做到大事不出社区，小事不出楼栋。”李伯庆说。
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