“我的快递已经在配送中了……”今天一早，市民许小姐更新了自己的朋友圈分享自己的双十一“战果”。一年一度双十一电商节如约而至，经历了凌晨“秒杀”的你，此刻是否哈欠连连？又是否盯着手机屏幕，不停刷着订单的物流进程？
这个从“光棍节”逐渐演变成网购一族的“狂欢节”，如今愈发让人欢喜让人忧。有人喜的是买到了价廉物美、全年最低价的刚需品，但也有人愁的是买卖最终变成了维权，费时又费力。
那么，如何做一名清醒的“剁手党”，今年双十一网购又有哪些问题需要注意？
小心：双十一网购套路多
和去年相比，今年的双十一狂欢来得更早，周期也更长。早在11月1日双十一大战便已“打响”。“今年套路更甚往年，我都已经退货好几单了。”资深网购达人赵小姐说，今年10月下旬她预付定金购买一双运动鞋，谁知到了11月1日某网站双十一开场时，这款运动鞋的标价加上优惠券，比之前的预付款加尾款还低，“往年交了定金后付尾款，基本可以买到全年最低价的货品，今年还不如现买便宜。”
“找了客服回复得很慢，不是说咨询量大，就是说这次放出来更多的优惠券。”另一位市民陈先生也深陷类似的网购套路中。“交了定金，被明确告知未在规定时间内支付尾款，平台会自动取消交易，但定金却不退还。”陈先生无奈道。
记者查询发现，今年双十一期间，网上已有多位消费者投诉称，遭遇了预付定金反而多花冤枉钱的陷阱，甚至还引发了集体投诉。
“消费者在下单时，首先要分清定金和订金的区别。”区消费者协会有关负责人说，双十一期间，很多商家以“付定金立减”、“定金膨胀”等优惠形式进行促销。但如果消费者违约在先，支付的定金是要不回来的。而订金并非法律概念，不具有担保的功能。“消费者可以在支付尾款后，选择全额退款。同时也要注意留存当时商家宣传页面、商家承诺、商品价格折扣等截图。”
这位负责人说，根据往年经验来看，双十一期间商家先涨后降、明降暗涨，买货容易退货难、直播带货售后维权难等消费维权问题较为高发。“一些商家为了清库存，会注明活动商品是特价，无法退换货。但要注意的是，商品本身质量如果有问题，消费者仍然有无理由退货的权益。如果商家阻碍，其行为侵犯消费者合法权益，消费者有权维护其自身合法权益不受损。”该负责人指出，如消费者无法与商家协商解决，应及时向卖家所在的第三方网络交易平台或卖家所在地消费者协会、12315投诉举报热线投诉。
留心：疫情防控下包裹拆除有讲究
双十一期间，预计柯桥区快递包裹业务量将创新高。快递服务站、小区快递驿站，这几天已经堆满了快递包裹。
就在前不久，有媒体报道：一位长沙芙蓉区的网友，在办公室帮老板拆了一个快递后，健康码变成了黄色。同时，她还收到了当地疾控中心的防疫提示：因为接触了涉疫包裹，需要居家隔离并完成两次核酸检测。
记者查询发现，11月3日晚，河北省通报当地一商贸企业出现聚集性疫情，该公司网售商品存在疫情传播风险；11月4日，内蒙古通报部分境外邮购商品检测结果呈阳性。
“在疫情防控形势下，我们该怎么安全接收、拆除包裹呢？”在记者的采访中，很多“取件人”说出了自己的担忧。
即将到手的快递包裹，虽经过层层消杀，但在收取和拆包过程中仍不能掉以轻心。根据疾控和快递领域专业人士提示，签收、拆除快递包裹，这些细节和步骤一定要多加注意：首先是不要直接接触快递包裹，采用无接触配送、延迟配送；其次，对于需要当面签收的包裹来说，市民在签收时最好戴上口罩和一次性手套；快递取回家时，可用75%医用酒精对快递和商品进行消毒；摘除使用过的口罩和手套后，要用肥皂或洗手液洗手。在清洁消毒前，避免用手触碰眼、鼻、口等。
当心：警惕双十一电信骗局
“你好，我是网站售后客服。请问您是否在某某店购买了一瓶沐浴乳……”今年双十一期间，柯桥市民小陈接到了一个自称官方客服的售后电话，对方称由于小陈购买的沐浴乳产品质检不合格，可以赔付其200元。
小陈核对了购买记录，网页上确实显示还没有发货，所以并没太在意，接着按照客服的指示，在支付宝备用金中查看200元到账款项并提现。
小陈在完成提现后发现支付宝到账500元，便彻底相信了对方。“由于系统原因，操作失误多打了您300元。”客服随后将小陈拉进一个QQ群，引导其在网上操作。
小陈按照客服的提示，将短信验证码输入至软件中，之后便收到了银行扣款短信。客服又询问其是否关闭支付宝备用金通道，否则其个人征信会出现问题。几番沟通之下，小陈提供了银行卡号、验证码等用于认证个人身份信息，关闭备用金通道。最终，其卡内21111元余额被转走。
“支付宝备用金其实是官方平台推出的一款小额、短期的借款产品，最高额度为500元，借款期限为7天。诈骗分子正是利用了消费者对于这款产品不了解的心理，来实施诈骗。”区反诈中心反诈民警说。
除了此类网购退货骗局外，双十一期间还有哪些高发的电信诈骗呢？“钓鱼链接诈骗，冒充促销商家，通过购物红包、优惠券、低价促销等噱头散布钓鱼链接，一旦打开很容易导致个人信息外泄甚至是钱财被盗；此外，双十一期间，不法分子冒充快递工作人员，以快递丢失、损坏赔偿受害人为由，诱使受害人按其提示操作进行诈骗。”反诈民警说，就在这几天，我区一位市民因被人冒充快递人员受骗。不法分子称其快递丢失对其理赔，受害人便按照对方要求添加了微信好友，并通过语音聊天按照指导一步步地在支付宝上操作，随后银行卡内被转出8000元。“警方提醒消费者在无法核实信息真伪时，一定要通过官方渠道进行核实。”
来源：笛扬新闻原创
编辑：张菁华
审核：陈芳
终审：邵荣英
