在绍兴市社会福利中心，说起郑静副主任，没有人不竖起大拇指。
作为一名护理员，郑静始终将“确保老人品质生活”作为工作的出发点和落脚点，坚持以“抓管理、重服务、拓发展”为思路，将高质量护理服务惠及全体老人。
作为一名副主任，郑静手把手向新同事传授专业技能，言传身教推行人性化护理，带领团队相继获得绍兴市巾帼文明岗、浙江省巾帼文明岗、浙江省最美民政窗口等荣誉。
“护理，不仅要专业，更要有人性化”
再过一个多月，郑静在绍兴市社会福利中心的工作生涯将进入第十个年头。自2012年入职以来，她一直坚守护理一线，让“护理，不仅要专业，更要有人性化”的理念传遍了护理部。
今年初，一位老人左下肢发紫且表皮破溃。考虑到疫情防控等因素，家属一直纠结是否送医。郑静与家属沟通后，决定暂缓送医。之后她利用医学护理知识，每天给老人换药并按摩下肢，并定期与家属交流，通过视频连线的方法，让家属全程观看消毒、清理疮面、包扎、按摩等整个护理过程。一段时间后，老人情况好转，家属对郑静的服务赞不绝口。
一年夏天，郑静发现一名请假外出的老人没有按时归来。虽然家属表示老人已到大门口，但郑静感觉时间对不上，顾不上吃饭便急匆匆跑去找老人。果然，老人已经跌坐在马路牙上。郑静连忙找来同事，一起把老人抬回房间，以免再次损伤，又给老人倒来凉茶解暑。同时，又帮忙拨打120和联系老人家属。
所幸，老人送医后情况稳定。事后，老人家属特别感激，“幸亏你们把老父亲放在心上，两个电话打过，还一路找了出来，比我这个做儿子的还上心。”
这样的事情还有很多。绍兴市社会福利中心有休养老人230余名，郑静对他们都十分熟悉。哪个老人有什么慢性病，饮食有什么忌口，她都能说上来。
在郑静的影响下，其他护理员也渐渐从老人的角度出发，让每项护理服务都“再多一些”。这些年，绍兴市社会福利中心护理团队多次获得全国、省市荣誉，其中不乏全国民政系统劳动模范，浙江省五一劳动奖章。
今年5月，浙江省民政厅发起“海岛支老，一起安好”号召，郑静第一时间报名成为首批海岛支老队员。三个月间，她把管理和护理经验悉心传授给当地养老工作者，并撰写了养老机构护理管理、护理实践技能册子，让海岛上的老人也享受起了专业而人性化的服务。
“倾听和陪伴，才是老人最需要的服务”
“郑主任，你给评评理……”“小郑，这个事你要给我做主……”只要郑静在，她的办公室里向来不缺来投诉的老人。一坐下，老人们总能说个大半天。
“一开始，我还真不知道怎么应对。”郑静笑着说，因为老人说的其实总是那几件事，即便解释过了，老人们还是会来。“但慢慢地，我发现很多老人只是想找个人聊聊天。”
有了这个认识，郑静开始深层次了解老人投诉背后的原因，以期帮助老人解决困难、打开心结，让老人得到人格的尊重和精神的慰藉。
像郑爷爷，曾经动不动就骂人。多次开导后，郑静了解到老人是看到别人经常有子女来探望，才会生闷气，骂人的真正原因是孤独。郑静随即对症下药。一方面从郑爷爷的爱好入手，帮助他结识了几位同样热爱京剧的朋友。另一方面，考虑到郑爷爷有从军经历，在他的房间里添加了一些军旅生涯的摆件和照片。慢慢地，郑爷爷脸上的笑容多了，骂骂咧咧的情形少了。
就这样，郑静近十年如一日，一心扑在工作上，用自己的执着、耐心、细心、爱心，践行着“替天下儿女尽孝，为社会家庭分忧”的服务宗旨，努力保障着老人们的幸福安康。
来源：浙江新闻
编辑：冯娣 杨超
审核：叶红
终审：沈旻雁
