“健康码突然变红了，怎么办？”日前，柯桥街道笛扬社区工作人员接到不少外籍居民的求助——自己的健康码变色了，不知道该如何处理。
接到求助信息后，社区工作人员立即向外籍居民核实情况。经了解，不少外籍居民一直按照疫情防控要求参与区域全员核酸检测，但在核酸采集预登记时，由于语言障碍导致操作失误，不慎将申报信息填错，导致健康码后台数据无法查询到正确的核酸检测信息，所以才被赋黄码。“比如其中的是否有发热等身体异常，都习惯性填写了‘是’，但是与实际情况并不相符。”化身“调码人”的社区工作人员周乐怡补充道，也有不少外籍居民是因为护照信息未能及时更新等原因被赋黄码。
据悉，笛扬社区外籍人口有近千人，涉及20多个国家和地区，包括印度、巴基斯坦、阿富汗、韩国、埃及、阿联酋等，为尽快解决这些外籍人士的烦恼，社区工作人员为他们提供了“一对一”服务。社区将健康码变色的外籍人士先进行筛选整理，再根据居民实际情况将正确信息更新至系统，最后对符合防疫要求的外籍人士，进行健康码转绿。“我爱柯桥，中国政府的办事效率真的很棒！”居民AshutoshKataruka在健康码顺利转绿后，连连为社区工作人员点赞道。
此外，为了防止后续再出线类似情况，社区还联系了印度籍居民Bobby，发挥其“翻译官”的志愿作用——在每一轮区域全员核酸检测前，Bobby都会在微信群同步发送外语版的核酸采样通知，以及通知外籍居民提前扫好预约码，填写正确信息。“我们把工作前置做好，就省了很多麻烦，工作效率提高了，沟通交流也更顺畅了。”该社区相关负责人说道。
来源：笛扬新闻原创
编辑：冯娣
审核：叶红
终审：吴坚
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