病毒检测设备快速上线、同乘查询系统实时追踪、在线问诊平台隔空把脉，大型购物中心搬上“云”端……新冠肺炎疫情期间，成都科技企业以“黑科技”为手段全力战“疫”，智慧城市、智能生产、智能生活的新技术频频出现在人们的生活、工作和娱乐中。
新经济释放的强劲动能，让城市从重启到复苏，再进入到“快进”节奏。3月底，2020成都新经济新场景新产品首场发布会举行，宣布将面向全球持续发布1000个面向社会、触摸未来、链接应用的新场景和1000个硬核支撑、开放兼容、彰显个性的新产品。
在经济社会“快进”的节拍里，新经济如何面向社会、触摸未来、链接应用？从即日起，记者将聚焦人工智能、大数据、5G等技术，通过走访区内新经济企业，在对话中感受2020年的“新经济浪潮”。
晓多科技
近日，成都高新区企业晓多科技宣布完成C轮融资。
晓多科技主要业务是为客户提供以自然语言处理为基础的AI客服机器人，公司以电商行业为核心，并在金融、医美、运营商等行业拓展客户资源。
听起来离我们消费者很远是不是？实际上，我们当中不少人已与晓多的AI客服机器人打过交道。“美团、美的、海底捞、极米等企业都是我们的客户。当消费者进行网络购物、咨询等行为时，就已经和晓多智能客服机器人有过对话沟通了。”晓多科技创始人兼CEO江岭说。
在江岭看来，疫情过后晓多科技的这一轮成功融资，既是企业自身厚积薄发的收获，也是成都AI市场愈渐成熟的驱动力。
“和2012年成都的AI市场相比，现在AI技术人才更多、质量更高，相关领域的企业队伍也日趋成熟，市场整体氛围越来越好了。”4月15日，江岭接受记者采访时表示，当下人工智能的发展才刚刚起步，未来将有更多惊喜。而细分到智能客服，则还有90%的市场空间可以大展身手。
九成市场空间是空白
AI客服领域还大有作为
晓多AI
尽管AI客服机器人和消费者早有“互动”，且在电商、金融、教育、通信等行业落地已久，但这并不意味着AI客服机器人的行业应用已经遍地开花。
《2020年中国智能语音行业分析报告》《中国人工智能行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》等业内报告的数据显示，2017年中国智能语音市场规模达到105.7亿元，与2016年相比增长70%。随着智能语音应用产业的拓展，市场需求增大，预计2019年中国智能语音市场规模将突破200亿元，未来5年(2019-2023年)均复合增长率约为34.32%，并预测在2023年中国智能语音市场规模将达到664亿元。
在这些行业分析报告中均提到，消费级市场智能语音主要应用于智能家居、智能可穿戴设备、智能车载以及智能手机。而针对智能客服这一领域，鲸准研究院数据分析认为，目前智能客服正以40-50%的比例替代传统人工客服工作。
“从国内市场规模来看，AI客服机器人在电商领域有九成的市场空间是‘空白地带’。”在江岭看来，这意味着着市场“蛋糕”很大，整个市场还处在快速成长期阶段。就晓多而言，从最初的三四十人发展到如今的600余人，2019年的营收同比增长500%，“但我们现在仍只是十二三岁的少年，我们的目标是未来5到10年，营收能够达到100亿元，成长为成熟的头部企业。”
人工智能刚“学步”
未来20年将更智能
晓多科技团队
晓多科技成立于2014年，谈及多年来在成都的“成长史”，江岭的感受是“人工智能在成都的发展氛围越来越好了。”
2012年，江岭离开百度回到成都时，发现想要在成都找一个AI岗位就职的机会很少。“大多数都只是公司分部，核心技术和专业队伍并不在成都。”找不到合适的技术岗位，江岭萌生创业的想法，并发现了智能客服的市场机会，这才有了晓多科技的诞生。
作为晓多科技的创始人，江岭这几年来的最大感受是，人才的集中、产业政策的出台等红利，对行业和企业而言都是很好的动能。“随着AI成为了风口，AI公司在全国大量出现，但以‘炒概念’‘追风口’的居多。经过2016年、2017年的一轮洗牌后，活下来的AI公司之间的良性PK，促成了整个行业的发展。与此同时，来了成都并且留在成都的AI技术人才越来越多，人才的质量也越来越高了。”
与此同时，江岭也谈到，当下的人工智能还只是弱智能，“就像刚学步的孩子，很多潜力还没有被开发出来。这正如20年前的互联网，没有搜索引擎、没有远程办公、没有移动互联网、没有移动支付……”
在他看来，随着人工智能技术的发展、在更多行业的应用落地，未来10年、20年，人工智能会变得更为智能。“比如，在智能安保、居家养老等有迫切刚需的行业里，未来我们可以看到人工智能机器人真正像工业大生产的方式进入其中，进而推动整个生产力的进步，也推动社会的进步。”
为了让人工智能的自然语言理解这一技术变得更加“聪明”，本轮融资后，晓多科技将进一步加大研发投入，利用行业领先的AI+NLP技术，优化产品体验，力求为客户提供多元化的人工智能解决方案。
记者：郑其
摄影：梁磊
编辑：向财霞
校对：申冬夏
