“您好！我是芳草社区卫生服务中心家庭医生助手，卫生服务中心在周一至周五为65岁及以上老年人提供免费体检。请问您能来吗？”近期，成都高新区芳草街街道辖区覆盖居民将会陆续接听到这样的健康问询电话，电话中的亲切女声其实不是工作人员，而是当下热门的“人工智能”。
电话的背后是成都高新区芳草社区卫生服务中心为提升医疗卫生信息化服务水平，融合新型技术手段实现信息化向智慧化转型，与科大讯飞携手共建的成果之一。通过智医助理电话机器人，芳草社区卫生服务中心启动了基于人工智能核心技术开发的智能语音外呼系统，助力基层医疗机构减负增效。
“智能语音外呼系统既能帮助医生减轻工作负担，又提升了居民的获得感和满意度。”芳草街街道公共卫生科相关负责人介绍说。传统的人工通知方式，工作量很大，医生一天内电话通知到最多只有几十位居民，居民回答后还需要手动统计信息填写到表格中，费时费力。利用智能语音外呼系统，只需设置好呼叫任务，一次便可同时呼叫1000个居民，结束后自动统计居民答复结果形成清晰的可视化报表，一目了然。
除了老年人体检通知，疫情防控期间，医生还利用该系统对新型冠状病毒肺炎疫情的重点人群筛查、防控和宣教，减少人员面对面接触的风险，同时也大大提高了医生的工作效率。自上线以来，智能外呼系统不断创新基层医疗卫生健康服务模式，其中内容涵盖建档通知、体检通知、计划免疫接种通知、居民健康关怀等方面，既提升了公共卫生工作效率，也使得居民服务满意度大幅提升。下一步，芳草社区卫生服务中心将会持续运用大数据、人工智能等技术手段提升基层诊疗能力，推动公卫服务与医疗服务高效协同，为基层群众提供更优质的就医体验。
文字：向晨晨
受访单位供图
编辑：元宵
热门评论
