从2009年首个“双十一”开始，今年已经是第十三个“双十一”。每年此时，都是网友们忍不住“剁手”的时节。今年“双十一”，成都高新区企业极米、咕咚创下不斐“战绩”。其中，极米全网GMV破6亿，创造历史。咕咚继全渠道开门红同比增长156%后，App内好货商城的“双十一”首日总销售额同比上涨132%。
其实，在网友们开心买、买、买的背后，同样来自成都高新区的智能客服机器人也在疯狂和购物网友们“聊天”。11月12日晚，区内企业晓多发布：“双十一”期间，晓多智能客服机器人服务的总人数为1.67亿人，即每5个网购人当中就有1个人和晓多智能客服机器人聊过天。
截至11月12日零点，2021年度双十一正式结束，天猫、京东双11销售总额超8894亿。
今年是“双十一”的第十三个年头了，随着直播电商、社交电商等新业态的发展，商家在电商化发展进程中为了适应新的发展环境和保持竞争力，也开始重视向数字化、链路化、新社交化、多样化转型，成交过程中智能机器人的出现便是其中数字化的体现之一。
晓多科技深耕电商行业多年，以先进的AI技术为基础，打造了一套完整的电商行业智能解决方案，帮助数万商家，为消费者提供了更好的服务。
作为认知智能头部企业，晓多从2013年就已经开始在天猫、京东等平台为电商客户提供智能客服机器人的服务。去年“双十一”（11.1日至11.11)期间，晓多机器人代替人工回复数超百亿次，为商家节约了近50万名客服。
今年双十一，晓多科技以成熟的技术，稳固的售后保障措施，与企业共同完成了双十一挑战。
从晓多发布的战果来看，今年整个“双十一”，晓多机器人接待成交总转化额：277亿元；
晓多机器人服务的总人数：1.67亿人。也就是说，“双十一”期间，每5个网购人当中就有1个人和晓多机器人聊过天；
晓多机器人代替人工回复的总次数：16.9亿
据介绍，“双十一”期间，晓多智能客服机器人根据不同时间、不同人群、不同下单价格区间，精细化识别客户，自动提醒客户下单或付款，及时挽回客户和订单。
从晓多发布的数据显示，“双十一”期间，晓多机器人主动挽回订单总数：1042万个；
晓多机器人主动挽回订单总金额：145.4亿元
机器人接待成交订单总数量：4.96亿个
除此之外，晓多还派出了驻场人员，在“双十一”期间常驻各客户办公点（部分存在疫情的地区为远程支持）为活动提供支持。晓多驻场人员分别产研、训练配置、解决方案、客成等多个部门的工作人员，从而帮助客户能从容应对“双十一”挑战。
文字：郑其
图片：受访企业供图
编辑：向策
