在赵伟丰心里，一直有个警察梦。10年前，梦想成为现实，通过社会公开招考，他如愿成为一名人民警察。2017年他被分配到华舍派出所担任社区民警工作，三年时间里，他把社区当成“医务室”，用活“望、闻、问、切”四种方法，服务群众所需、所求、所盼。
望——学会察言观色
“从中医角度来讲，望指观气色。做调解工作，同样要善于观察当事人的言行举止。”按赵伟丰的说法，做调解时要注意当事人说话的语气、语速、面部表情的变化，以此来判断他们要求的轻重缓急。
前两天深夜，华舍街道内一对年轻夫妻因为家庭琐事打架报警。赵伟丰刚走进这对小夫妻的家，妻子便开始连续不断数落起丈夫的不是，赵伟丰没有插话，而是当起了耐心的倾听者。半小时后，妻子的语速开始放缓，情绪也逐渐稳定，这样的转变被赵伟丰迅速捕捉到了，他半开着玩笑问：“还要我们把你老公带回派出所吗？”妻子没有接话，赵伟丰知道“火候”差不多了，矛盾纠纷也就迎刃而解。
闻——善于耐心倾听
前不久，锦绣河山小区某居民楼楼上楼下两家业主出现了矛盾。原来，楼上业主在窗外安装了伸展晾衣架，晾晒时衣服的影子总会投射到楼下阳台，楼下的业主看到影子晃悠觉得精神恍惚，双方沟通失败后，便直接拿了水枪朝楼上射水，这下矛盾彻底激化了，楼上业主每天深夜发出大声响，楼下便用“震楼”神器还击，两家人就这么杠上了。
得知这一情况后，赵伟丰便把两家业主请到了派出所，让双方畅所欲言，他则仔细倾听。整整一个下午，两家业主一直在互相“吐槽”，不快说多了，到最后便是如释重负的轻松。“你们都是刚装修完入住小区的，谁都没法直接搬走，都是低头不见抬头见的邻居，退一步海阔天空。”赵伟丰这一说，邻居之间的“疙瘩”就此解开。
“哪里有倾诉，哪里就有倾听，做群众的‘知心人’，调解工作往往事半功倍。”赵伟丰说道。
问——积极调查取证
“要处理好矛盾纠纷，就需要掌握全面的事实依据。但在事实依据不充分的时候就要求我们不怕烦琐耐心询问、调查取证。”赵伟丰说。
今年4月，一位老人乘坐公交时，与一名小伙发生了口角，老人下车后还被打了。当赵伟丰赶到现场时，打人小伙已不见踪影。民警通过监控线索很快找到了证人，但因条件受限却无法一下子找到打人者。为此，他想尽办法调来了公交车上的监控，得知小伙是通过刷卡坐车的，他又从公交公司和一卡通公司调取数据，最终找到了打人小伙。当事人到案后，调解工作便顺理成章可以进行了……
切——关键找准根源
切准脉才能准确诊断。调解工作也要切准矛盾的根源才能使双方握手言和。
不久前，在群贤路坂湖公园路口，一名男子开车撞了一名女子，被撞女子丈夫到现场后气愤地打了肇事司机一拳。一场交通事故又演变成了殴打他人。
在被撞女子卧床静养期间，赵伟丰又主动承担起了调解工作，希望早日办结车主被殴打案。但车主却担心此时签调解协议书不利于后续交通事故的赔偿。找到这个“症结”后，赵伟丰当着双方的面，一并促成了对方后续交通事故的协议，很快车主也在调解协议书上签了字。
警民心连心，在担任社区民警三年时间里，赵伟丰受理成功的案件已逾百起，调解成功率95%以上，群众回访满意达100%。赵伟丰说：“群众的小事，就是我的大事。群众满意的言语，也是激励我工作的动力。”
来源：柯桥日报
编辑：许婷婷
