把群众的事情，当成自己的事。作为“80后”，兰亭派出所基础副所长兼社区民警俞兴峰充满了干事热情。
“只要将心比心，抽丝剥茧般找出群众矛盾分歧点，势必就能化干戈为玉帛。”干了四年基础工作，俞兴峰潜心总结，摸索出一套行之有效的“俞式调解法”。因为热情为民服务，妥善调解纠纷，他被群众亲切地称为“和事佬”。
找准焦点现场调解
“每起矛盾纠纷都是群众给我们出的一道题，关键是要找到一个让双方都满意的平衡点。”在俞兴峰看来，调解工作是一门艺术，讲究的是方式、方法。
去年底，兰亭街道里木栅村村民陈师傅家因为造新房，与邻居发生了矛盾。邻居甚至载来砂石堵在陈师傅家门口，一下子矛盾就激化了，双方随后用拳头“讲话”。接到报警后，俞兴峰赶到现场。
“两位师傅，气耐耐，有话好好讲。”俞兴峰直接在家门口进行了“问诊”。可双方情绪激动，矛盾由来已久，他的这次调解以失败告终。
俞兴峰没有气馁，找到附近村民了解情况。原来，双方争执的原因就是因为都觉得对方占了自己的地。解铃还须系铃人。为此，他又将双方叫到现场，拿出卷尺现场踏勘、测量土地面积。
为了确定面积让双方信服，他又仔仔细细测了好几次，直到双方达成了共识。在俞兴峰的调解下，双方签署了调解协议，一场因土地引发的矛盾风波化解了。“‘用脚决策’，与矛盾双方‘零距离’接触，找到矛盾形成的原因，使问题解决在一线、效果显现在一线。”俞兴峰如是说。
借力发力事半功倍
在“俞式调解法”中，有这样一条方法——用邻里之情作为突破口，往往能事半功倍。遇到疑难调解时，邀请德高望重、熟悉情况的群众来参与调解，身边人现身说法更有说服力，往往能有效化解矛盾。
前不久，兰亭街道一工地施工，附近村民觉得影响到了他们的正常生活。兰亭派出所相继接到村民反映噪音污染等问题，甚至还有村民到现场要求施工方停止施工。
为有效调解矛盾，俞兴峰多次到施工现场和村民家中了解情况。一方面，他通过和施工方的沟通，成功调整了其施工时间和方法，但一些村民对此仍然不满意，要求工地停工。
“当时我觉得凭我一己之力恐怕很难化解，于是便请来村里德高望重的姜师傅。”俞兴峰认准了一个理——老乡劝老乡，效果不一样。“今天的不便是为了明天的便利。”在俞兴峰的劝说下，姜师傅答应帮忙。果然在姜师傅这剂“催化剂”的协助下，村民同意工地继续施工，施工单位也缴纳了维修保证金，矛盾迎刃而解。
服务群众继续钻研
在调解中不断总结经验，确保自身业务水平和综合素质始终能跟上群众服务要求。俞兴峰自创的“俞式调解法”，事实上也是他在四年80多起矛盾纠纷调解中总结出来的“精髓”。
情理交融法、换位思考法、案例示范法……这一系列工作法中，离不开一个“学”字。“你只有不断的学习、思考调解案例，提升调解水平、技巧，才能收获广大群众的信任。”俞兴峰说的，其实正是“俞式调解法”的内核所在。
来源：柯桥日报
编辑：陈春艳
