方便群众，就是服务群众。柯桥区是如何通过网络服务平台，让群众可以使用手机或者到警方的帮办点，点点手机完成业务办理的？今天，《人民公安报》3版刊发了《绍兴柯桥：“云帮办”让服务更有温度》一文。
《人民公安报》6月15日3版
全文如下
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绍兴柯桥：“云帮办”让服务更有温度
记者 谢佳 通讯员 章庆庆 刘斌凯
6月1日上午，浙江省绍兴市公安局柯桥分局网办中心民警马清清接到来自帮办员陈天富的远程连线。“家住柯桥区齐贤街道的百岁老人李奶奶需要补领一本居民户口簿。”接到请求后，马清清立即通过“云帮办”平台为李奶奶办理业务，仅用4分钟就把户口簿办好了。
近年来，柯桥分局以民意为导向，积极促进网上服务创新转型。今年以来，柯桥分局以驻村守望制、警务站（室）“四化”建设为依托，完善机制、整合资源，推出“云帮办”服务平台。自4月份试点以来，已成功受理业务381笔，服务群众446人次。
据了解，“云帮办”平台以“一证通办”公共数据平台为依托，重点梳理包含户籍、交管、出入境、治安等7大类105项高频业务事项，通过网络对话、身份认证、云端审批、电子签名、远程取证、在线归档等手段，实现业务一网通办、流程全量回溯。为方便群众，平台简化办事流程，简化申报材料、证明材料和签字盖章环节，并制定远程代办服务规范，实现在线咨询、受理审批、办结反馈、材料归集、证件送达的全过程闭环管理。
如今，通过“云帮办”平台，群众可以使用手机或者到警方的帮办点，直接与网办中心工作人员交流，点点手机就可以完成业务办理。针对一些行动不便、不会使用手机的人群，柯桥分局依托“就近办”服务体系，设立了376个固定帮办点位，从派出所民警辅警和村干部中挑选544人作为移动帮办员，为有需求的群众提供上门帮办服务。柯桥分局还专门制定出台了相关服务规范。“我们要求帮办员严格落实规范要求，切实提升服务质量。同时，我们还对帮办员定期开展培训，提升队伍综合素质。”柯桥分局网办中心主任魏国兴介绍，截至目前，全区已开展业务培训6场次，培育“云帮办”专业人员500余名。
此外，柯桥分局不断完善“云帮办”配套制度体系，建立上门服务、10秒接线、免费邮寄、服务评价、系统维护等协同联动机制，推进政务服务随时随地办；建立首问责任、一次告知、建议投诉等综合评估机制，促进帮办效能提升；建立警种周会商研判机制，及时研判分析群众需求，切实提升群众办事的满意度。
来源：笛扬新闻原创
编辑：黄唯诚
审核：陈芳
终审：沈旻雁
