8月23日下午4点，一场针对流动摊贩的综合执法行动在柯岩街道东方山水区域开展。经过街道综合执法队一个小时的执法行动，在该区域非法开展经营活动摊贩受到了严格查处，违规占道、污染路面等行为也得到了有效整治。此时，距离街道接收到12345政务热线相关的投诉事项，仅仅过去不到2个小时。
据悉，为贯彻落实《信访工作条例》精神，绍兴市正围绕“打得通、转得快、办得好”，全面推进12345政务热线提质增效，加强即时处置，减少流转环节，缩短工作流程，提升办理质量，以提升人民群众的服务感知。其中，柯岩街道正是该项工作的试点街道之一。
根据要求，承办单位在收到热线事项后，要在2小时内与来电人建立直接沟通渠道。若热线事项为非咨询类事项，原则上需要在收到之时起7小时内办结，而柯岩街道仅仅耗时2个小时就完成了事件处置，这是如何做到的？记者从柯岩街道办事处了解到，迭代升级、打通多跨场景应用通道的基层治理“四平台”，为热线事项“即诉即办”提供了技术保障。在街道综合指挥中心的信息处理平台上，记者见到了热线事项的高效流转过程。8月23日下午15点11分，街道信访专员接收到热线事项：有群众反映东方山水乐园东门口有许多流动摊贩，造成环境脏乱差。指挥中心经研判后，交办综合执法中心进行处置。执法中心立刻组织街道派出所、交警中队和综合执法中队等组成执法队赶赴现场。从发现事项到集结人员，仅仅耗时4分钟。
让“即诉”得到“即办”，离不开街道的“一支队伍管执法”行政执法改革的“硬核”支持。6月份以来，柯岩街道全力推进大综合一体化改革。“一支队伍管执法”的工作模式，已经在整治非法办学机构、排查出租房消防隐患等基层治理中发挥积极作用。在此次事项处理中，由于流动摊贩可能存在占道营业、无证经营等多种违法违规情况，以往需要多个部门查多次，才能彻底根除问题，如今，凭借一支由多部门下沉力量组成的综合执法队，实现了“综合查一次”。在当天行动中，执法队成员各司其职，不但没收了流动摊贩工具，还将其带回了综合执法中心进行立案处理，让问题实现闭环处理。
来源：笛扬新闻原创
编辑：许婷婷
审核：陈芳
终审：吴坚
