在很多人的眼里，拿手机叫个车，既方便快捷，有时还能有折扣，本来是件很好的事，但这里面的隐患确实也不少。5月1日凌晨2点45分左右，蒋女士在珠江路一商场附近正常叫车，可后来发生的一系列纠纷，却让蒋女士始料未及。这到底是怎么回事呢？
蒋女士说，当晚，她在珠江路一商场附近通过网约车平台叫车去龙江，大约4分钟后，一辆与网约车平台上车牌号相同的白色轿车来到叫车地点。蒋女士上前打开车门想要坐进车内，却发现车门是锁住的，无法打开。蒋女士只能通过半开的车窗和驾驶员沟通。
同期声 蒋女士
他说他马上有事情 然后你自己把单子取消吧 然后我说我为什么要取消 因为单子正常来说 你4分钟之前你知道自己有事情 你为什么不自己把它取消了 然后自己去忙自己的事呢
司机表示，已经通过网约车平台内部的信息通道给蒋女士发送了短信，但蒋女士没有回复。
同期声 蒋女士
他给我发那个信息的 确实有三条信息 可是我没有看到 然后我跟他讲的正常理论 我说你要真有急事你为什么不打我电话
这边，蒋女士再三坚持，那边，司机也坚决的说，要蒋女士自己取消订单。蒋女士赶紧把右臂也放入车窗，想阻止车窗继续上升。但司机并没有停下的意思。司机骂骂咧咧，蒋女士则赶紧报警，并拿出手机拍摄了视频。在蒋女士报警后，司机自行把订单取消了。几分钟后，民警赶到现场处理，约定5月4日双方到派出所进行调解，蒋女士随后到医院进行检查，医生诊断为双上肢外伤和软组织损伤。
同期声 蒋女士
我觉得这种样子的人就不应该开这种营运车辆 他对我一个人能造成伤害就能对无数个人造成伤害
解说：因为蒋女士是通过美团打车软件叫的车，所以随后她也拨打了美团打车的客服电话进行投诉。美团方面表示，将协助乘客沟通警方对纠纷进行核查，后续也将根据警方的核查结果对司机给予相应的处罚。据了解，在美团打车的乘客端，乘客在司机接单后3分钟之内且司机未点击到达，或者是司机接单后10分钟以上没有到达，乘客可以无责取消订单，如果遇到特殊情况，乘客可以联系客服寻求协助。在司机端，司机接单后到达出发地等待5分钟后，乘客仍未上车，可以无责取消订单，如遇到特殊情况，也可以联系客服寻求协助。美团打车表示，乘客和司机在取消订单上有任何异议，建议可以第一时间联系客服。
