近日，有市民在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时，发现顺丰提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务，即快件签收时，需确认收方客户信息或要求收方客户当面签收的一项增值服务，可在收方与寄方起纠纷时，为客户提供签收凭证。其收费金额为1元，购买该项增值服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递。浙江省消保委认为该服务涉嫌巧立名目收费，顺丰则回应称这一增值服务是快递行业的通行做法，此事近日引起不少网友热议。
市民小敏最近就收了一个快递。“工作时我的客户给我寄了一份文件，顺丰要求我本人去签收，但当时我不方便签收，快递员表示会另找一个时间投递给我。”原来这是小敏的客户花费了1元钱，才有了这次确认签收的服务。“快递服务其实本就应该将快件安全送到收件方手中，现在签收要收费，总感觉行业服务是不是有点降低了。”小敏说。
《快递暂行条例》第二十五条规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”浙江省消保委认为，条例中的验收应当包括对物品的当面验视和签收，顺丰速运推出的“签收确认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。顺丰速运推出此项增值服务，容易使消费者误以为如不勾选此服务项目，顺丰速运可不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。
顺丰方面表示，这一增值服务是目前快递行业中的通常的做法，用户是否选择该服务，对快件正常投递没有影响。该服务是寄件方为确保贵重物品安全交付而进行的一项信息互认，属于定制化服务，和加价没有关系。
不仅对快递签收问题提出质疑，市民对“丰巢”超过18小时需要收费也一直吐槽不断。市民斌斌（化名）告诉记者，自己为了方便收快递，一般在公司楼下“丰巢”取件。他告诉记者：“有一次我已经下班了，可快递才送到，第二天工作忙起来就忘记取了，这样一来存放超时只能付费。之后我就买了会员，可以免超时保管费，7天长时存放。我觉得超时收费不合理，既然付了快递费，现在取件超时还要付费，等于双重收费。”
另一位市民小李（化名）也说，现在快递都放在小区楼下的“丰巢”里，大多数时候就发个短信提醒一下自己，有时没看到信息，等于默认存放了。现在快递基本不会送件上门，所以也没有其他选择。“打电话提醒一下的话还好，有时候没看到短信就比较麻烦。有一次看到短信了，但是快递是晚上给我放进丰巢柜，我第二天急着出去上班，后来下班后去取就超过了18小时，收了一点钱，虽然数目不大，但是心里还是有点说不上来的感觉，如果可以再延长点时间或者能给我们打个电话就好了。”小李说。
记者就此事咨询了浙江聚腾律师事务所的任金标律师。任律师说，根据交通运输部2019年10月1日实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定：“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。”也就是说，快递公司将快递放入丰巢柜，首先要征得消费者的同意。如消费者不同意，快递公司是不能将快递放入丰巢柜，由此产生的费用应当由快递公司承担。
来源：柯桥日报
编辑：王君
