又是一年“3·15”国际消费者权益日，3月15日上午，成都高新区消费者协会举行“守护安全 畅通消费”消费维权年主题活动，设置消费者投诉咨询点，并为区内10家2020年度“先进企业投诉站”、16家2020年新建“消协企业投诉站”、8家“放心舒心消费城市”示范单位授牌。
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“放心舒心消费城市”示范单位
（8家）
成都携程国际旅行社有限公司
成都中海物业管理有限公司成都中海振兴分公司
成都怡家园物业管理有限公司
成都市高新区仁和百货有限公司
上海鑫雕装饰工程有限公司成都分公司
成都高新区心田花开课外培训学校有限公司
成都高新区学而思培训学校有限公司
多特瑞（上海）商贸有限公司成都分公司
获得2020年度“先进企业投诉站”
（10家）
富森美家居
宜家家居
银泰城
乐天百货
天虹百货
家乐福超市大世界店
建国汽贸
三和集团
四川壹玖壹玖酒类供应链管理有限公司
成都极米科技股份有限公司
2020年新建“消协企业投诉站”
（16家）
成都红旗连锁股份有限公司
成都市高新区仁和百货有限公司
广州市君兆物业经营有限公司成都分公司
四川港宏汽车销售有限责任公司
四川中达成宝汽车销售有限公司
成都仁孚汽车销售服务有限公司
成都美威行汽车服务有限公司
成都快购科技有限公司
联联周边游信息技术有限公司
成都乐游商旅科技有限公司
成都易行商旅信息技术有限公司
四川迅游网络科技股份有限公司
四川龙发建筑装饰工程有限公司
成都国美电器有限公司时代天城店
成都前锋电子电器集团股份有限公司
高新区天使星光儿童摄影工作室
据悉，截止3月15日，成都高新区今年共处理维权15668人次，立案141件，为消费者挽回消费损失517.61万元。
针对蓬勃发展的市场主体、新业态新模式，成都高新区持续创新消费投诉处理机制。“3·15”期间，成都高新区将发布“一查通”APP，建立消费公共信息平台，消费者、经营者可搜索附近2千米的商户，获取企业基本信息、投诉、排名等展示，直观了解商户情况。下一步，市场监管局和消协将与法院等部门联合，开通司法快速调解、诉前纠纷调解等行动，促进社会共治。
2020年，受疫情影响，传统线下消费活动、交通旅游、餐饮住宿等服务消费受到不同程度冲击，以电商直播、在线教育、社区团购、网络游戏等为代表的新型消费迅速补位，成为消费市场上的一抹亮色。与此同时，疫情也映射出了新消费时代下的诸多问题，如长租公寓暴雷、预付费商家跑路、诱购砍单、平台刷赞。
“这提醒我们消费维权依然任重而道远，鉴于此，我们打造了消费教育公益读本—《消费宝典》与广大消费者见面。”成都高新区市场监督管理局 12315投诉举报中心副主任张诗琛介绍，在宣传册中，他们以“特别关注”“热点事件”“消费热词”“套路揭秘”4部分，将2020年度备受大家关注的消费维权热点难点进行解析，让消费者获得更加实用的消费信息。
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当天，成都高新区市场监督管理局和成都高新区消费者协会联合印发了《老年消费防骗指引》《消费宝典》等6000本宣传手册，在全区7个街道同步宣传消费维权常识，设置专门咨询宣传的站点，方便消费者前来咨询。
“这些册子就像浓缩的消费年鉴，给我们消费者做了一个很明确清晰的指引。”当天前来咨询的市民陶婷璐对记者说。
“高新区的消费维权工作一直很严格，制度也不断创新，对我们企业来说本质上促进了我们的发展，一方面是让顾客更放心我们企业，另一方面也让我们不断受到鞭策鼓励，提高我们自身诚信守法的思想意识、主动担当，提高对消费者投诉的解决效率。”家乐福客服经理刘燕妮对记者说。
记者：闫静 摄影报道
编辑：元宵
