“您好，我是成都高新区石羊街道新冠肺炎疫情防控指挥部数据排查工作人员，根据疫情防控需要，请您如实回答以下问题，本次通话已录音，请问您是机主本人吗？请问您现在在成都吗？请问您目前健康码是什么颜色呢？请问您近期有做过核酸检测吗，具体是什么时间呢……”这些问话都来自疫情防控AI智能语音助手。
11月13日，记者获悉，石羊街道申请开通的疫情防控AI智能语音助手已正式投用。该模块根据疫情防控信息标准问答，结合街道、各社区实际需求进行内容定制，由人工智能语音助手独立完成，实现了精准、实时、高效地收集红黄码人员、中高风险重点人员、时空伴随人员和返（来）蓉人员的健康和状况，以及在本辖区的行踪轨迹、人员接触等信息。
AI智能语音助手自11月10日启用后，已拨打电话7129次，采集信息7129条，最高采取100个虚拟坐席并发，7000余条数据仅需要3.5小时左右即可外呼处理完毕。
据粗略统计，AI智能语音助手平均3分钟可处理一条数据， 一小时100个AI虚拟坐席可处理约2000条数据。同样的数据量，若是按人工呼叫计算，以每人5分钟处理一条计，需要100人在7.2小时不间断工作才能完成。
截至目前，AI智能语音助手已完成辖区疫情防控人员排查信息8000余条，从目前使用效果看来，真正做到了科技赋能一线疫情防控排查工作，助力大幅度提升人员排查工作效率，给一线门岗排查登记、居家人员服务、数据汇总收集等工作空置出了大量人力物力。
大数据人员排查的难题有了较好的解决方式，而在居家人员管理方面，石羊街道同样借助科技赋能，为辖区在管居家人员安装远程监测系统，高效缓解了居家人员管控难题，极大缓解了一线人员管理监测压力。
据了解，远程管理监测系统通过门磁传感器报警装置，可实现人员24小时实时管理，若居民从家门口进出，传感器探头便会立即捕捉信息，并通过内部管理网络，将警报信息通过电话、短信、APP推送等形式传送到工作人员的电脑终端和手机，传送的信息包含小区院落名称、楼栋单元门牌号、隔离人员姓名及具体时间；工作人员接到报警信息后,即可通过电话或微信联系隔离居民，询问了解其具体需求，同时可在远程传感器终端处理相关情况；若居民需要拿取快递外卖、放置垃圾时，仅需提前通过电话或微信与对接人员进行报备，即可避免触发警报器，提高报警监测效率，真正实现科学智能、人性化服务、高效有序的居家人员管理模式。
“系统化安装居家隔离远程监测系统，不仅可以实现居家隔离人员全覆盖实时管理，更是极大提高了人员管理的效率，形成街道集中监测，社区实时管理，居民协力配合的良好循环模式。”石羊街道相关负责人说。
“由于工作原因，这次我和家人作为次密接触人员，最近都在家隔离，社区安装这个检测系统，也是担心有些朋友忍不住悄悄离开家门出去走走，这样一来就无意增加了交叉感染的风险，我和家人愿意积极支持配合社区的工作。”家住石羊街道街道新南社区国防家苑的赵女士说。
同时，由于此套系统安装操作简易，极大缓解了社区一线工作人员疲劳值班的情况，提高了工作效率，据悉，石羊街道现有远程监测系统2000余套，已在辖区14个社区广泛推行使用，切实做到了借助无人化远程监测系统细化工作流程，辖区范围全覆盖，营造出科学、精准、可靠、关怀的社区居家服务管理模式。
文字：向晨晨
图片由石羊街道提供
编辑：袁也然
