“当时医疗组来得特别及时，社区保障也特别给力，如今母子平安，非常感激，非常感动！”11月13日下午，居家隔离尚处于产褥期的邓女士感激地说。11月8日晚，她分娩发作，急需送医院，其母亲立即向该区域防疫管控负责人社区党委副书记慕红彬电话求助，不到20分钟社区联系医疗救护组就及时赶到，随后迅速转移到华西医院附二医院顺利生产。邓女士出院后，社区指定专人负责日常买菜、取快递、倒垃圾等生活日常，社区党员志愿者服务非常到位，让人感到很贴心，很温暖。
据了解，疫情发生后，中和街道健全疫情封控区、管控区“五个一”群众服务机制，扎实做好管理服务工作，对老人、孕妇等特殊居民群体采取一日一访的形式，专人掌握服务对象基本情况和生活动态情况，制定专属灵活服务方案，由当班小组入户提供专属服务，同时收集动态诉求并予以解决，切实服务好封控区居民日常生活。
成立疫情防控保障组 创建党群同心防疫群
搭建起“信息网”“连心桥”
疫情挡不住关爱，隔离隔不断真情。为切实做好居家隔离群众各项保障，中和街道化龙社区成立疫情防控保障组，创建党群同心防疫群，搭建起“信息网”“连心桥”，及时发布防控政策、重要提醒和紧急公告，密切关注居民现实需求，全程做好服务保障。
隔离居民生活上有需求就发信息，社区工作人员收到信息后代为采购，送货上门，无偿服务。除了帮助隔离居民配送物资上门服务外，社区还组织党员志愿者，每天上门收垃圾、消杀，做好疫情防控各项保障，特别是对那些子女不在身边的年长居民尤其是80岁以上的老年人，主动提供温馨周到服务。
香榭国际二期居家隔离治疗的乳腺癌患者朱女士通过电话告诉记者，她每周需要注射2次药物、1次血小板取样化验，社区考虑地很周到，协调联系就近医院医生上门服务，化验结果一出来就有人送到她手中，很是贴心。
“经过这么多天的隔离观察，这些隔离群众的情况普遍正常，没有人出现咳嗽、发热等不适症状。”化龙社区党委书记谢兵说。自疫情防控工作开展以来，社区进行了逐户摸排，为了保障重点群众的基本生活需求，社区组织工作人员、党员志愿者、小区物业等，成立了9个后勤保障服务小组，为他们提供“跑腿代办”等服务，充分赢得了广大居民的信任和认可。
健全疫情封控区、管控区“五个一”群众服务机制
扎实做好管理服务工作
为了服务好每一个居民，中和街道实行一户一卡，建立“网格、派出所、物业”三方数据核查系统，对区域内4个小区、2216户，居住信息进行逐一排查，由穿戴全防护的工作人员和医务人员一起，以核酸检测为契机，同步对隔离住户信息进行排查核实，建立包括住户信息、联系方式、核酸情况等信息在内的服务卡，并张贴在每户门口，便于工作人员针对性开展防疫和服务工作。
中和辖区内有独居老人15人、70岁以上高龄老人、重度残疾人105人，以及其他特殊群体孕妇2人，街道对以上群体隔离生活情况进行分析、逐个研判，采取“专人负责、轮班关怀”的形式，专人掌握服务对象基本情况和生活动态情况，制定专属灵活服务方案，由当班小组入户提供专属服务，同时收集动态诉求并予以解决。
在小区院落中，街道建立了“小区院落——分控区域——单元楼栋”三级服务管理体系，为4个小区院落，分别设置3个点长、8个（楠香山6人，香榭三期2人）单元长以及香榭三期区域管理专员2个。由“点长”牵头院落管控服务统筹，由区域专员专人专管，负责对转运、派送、消毒、休息等区域进行分区管控，“单元长”负责厘清各单元居民需求诉求，针对居民“急难愁盼”问题，分列“轻重缓急”有序服务。
同时，对区域内各小区院落实行“限门限流、有序管控”的标准，结合各小区院落实际，指定小区院落唯一门岗，封闭小区院落其他进出口，并对整个封控、管控红线进行围挡，所有人员进出，采取“指挥长、点长、单元长”三级门禁审核机制，确保区域、人员服务管理有标准。
仁和社区还为居民群众开通了服务热线85628017，建立专人值守、专人接听，及时收集、处置群众诉求，针对性开展心理慰藉、关心关爱等工作，24小时服务不打烊。截至当前，该热线已拨打、接听电话1400余个，解决群众诉求问题1300余个。
截至当前，中和街道党员干部、警务、医务、网格员、巡逻队、志愿者等109人，向区域内4小区、4558人提供防疫、医疗以及生活服务，累计配送生活物资约10000件次；提供线上、线下医疗应急服务（接诊152人次，转诊37人次，线上咨询233人次）；据不完全统计，收集群众诉求1400余件，解决1300余件次。同时，消杀组对整个区域开展全面消杀工作18次。
文字：向晨晨
图片由中和街道提供
编辑：袁也然
